FAQ



Produits

Pour vous aider à trouver votre taille, un "Guide des tailles" précis et spécifique à chaque produit est disponible dans la boutique en ligne. Il est indispensable de le consulter, vous pouvez le trouver en cliquant sur le bouton "Guide des tailles" à l'intérieur de la page du produit, ainsi vous pouvez comparer les mensurations du vêtement avec les vôtres.
Non, pour les produits Blauer USA, il est essentiel de vérifier le guide des tailles dans les fiches d'information sur les produits, car la taille est spécifique à chaque article. Les coupes sont différentes, donc si vous avez acheté un artcle à une certaine taille dans le passé, elle peut ne pas être la même pour un nouveau vêtement.
Sur le site officiel de Blauer USA, vous trouverez un guide des tailles spécifique à chaque produit. Vous pouvez le consulter en cliquant sur le bouton "Guide des tailles" sur la page du produit. Dans le guide, vous trouverez les mensurations spécifiques du vêtement sélectionné (largeur des épaules, tour de poitrine et longueur des manches et du dos). Ainsi, vous pouvez être assuré de trouver la bonne taille.
Pour trouver les revendeurs agréés de Blauer USA dans votre région, veuillez consulter la page Localisateur de magasin.
La marque n'a pas de visibilité sur le stock des produits chez les différents revendeurs. Nous vous suggérons de contacter directement les magasins les plus proches de chez vous. La liste des magasins agréés peut être consultée ici (Localisateur de magasin.
Oui, les produits en rupture de stock peuvent être remis en stock, sauf pendant la période des soldes.
Pour Blauer USA, le sujet du développement durable est de plus en plus important. Dans les collections de Blauer, les vêtements d'extérieur sont proposés en utilisant à la fois des tissus techniques, des rembourrages écologiques et durables. Il s'agit notamment de : REPREVE, une fibre durable fabriquée à partir de bouteilles en plastique recyclées : SORONA, une ouate éco-durable à effet duvet qui procure maintien, durabilité, isolation et séchage rapide, et enfin CASH LAB, un rembourrage "Made in Italy" fabriqué à partir de 50% de cachemire recyclé et 50% de bouteilles en plastique recyclées. Apprendre plus
Certains revendeurs ou commerçants achètent, par choix, les vêtements Blauer sans l'écusson, afin de laisser à leurs clients la possibilité de le coudre ou de porter le vêtement sans le logo. Voici quelques conseils si vous avez trouvé l'écusson dans la poche et que vous souhaitez le placer sur votre article : Pour coudre l'écusson correctement sur le vêtement, vous devez d'abord l'épingler sur la manche (pour fixer la position correctement), puis déboutonner partiellement la manche à l'intérieur et coudre l'écusson avec une machine à coudre standard. Si l’écusson n'est pas dans le vêtement (il est généralement situé dans l'une des poches de la veste), vous pouvez nous contacter.
Si vous avez un problème avec l'un de nos produits, vous devez contacter le revendeur chez qui vous l'avez acheté. Ceci afin de permettre une pré-évaluation du rapport. Le vendeur contactera ensuite nos services en fonction de cette évaluation si cela s'avère nécessaire. Pour les achats effectués dans notre boutique en ligne, veuillez consulter la procédure de retour dans la section Service à la clientèle.
La référence des articles Blauer USA se trouve sur les étiquettes à l'intérieur du vêtement. Il s'agit d'un code alphanumérique généralement placé sur les étiquettes noires, avec les instructions de lavage.
Tous les produits Blauer USA ont un numéro d'identification qui permet de vérifier et de certifier leur authenticité. Pour vérifier l'originalité d'un article, vous devez trouver le numéro sur l'étiquette blanche à l'intérieur du vêtement, il est cousu sur les étiquettes noires comportant les instructions de lavage. Une fois le numéro identifié, il doit être communiqué par e-mail à nos bureaux pour une vérification en bonne et due forme.

Retours

Pour retourner ou échanger un produit acheté sur la boutique Blauer, vous devez remplir la procédure de retour en ligne. Le droit de rétractation est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Pour effectuer le retour ou l'échange, nous vous suggérons d'utiliser l'emballage original , spécialement préparé, et dans lequel vous avez reçu le produit.

Si vous êtes un utilisateur enregistré
- Complétez la procédure de retour en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur ""Mes commandes"". Cliquez sur le bouton ""Faire un retour"" qui se trouve à côté de votre numéro de commande, et suivez les instructions affichées à l'écran jusqu'à ce que le retour soit correctement enregistré.
- suivez les instructions affichées jusqu'à ce que le retour soit correctement enregistré ;
- imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans l'emballage. Sur le formulaire de retour, entourez l'option de votre choix (" Retour ", " Remboursement ", etc.).

Utilisateurs non enregistrés :
Cliquez sur le lien suivant et saisissez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/...

La page contenant les détails de votre commande s'affiche : cliquez sur le bouton ""Remboursement du produit"" en haut de la page et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour soit correctement enregistré. Imprimez le formulaire de retour et placez-le à l'intérieur du colis. Veuillez noter : Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés et lavés ou modifiés de quelque manière que ce soi
Pour demander un échange de produit, vous devez d'abord suivre toutes les étapes de la procédure de RETOUR. De plus, vous devez entourer l'option "Changer le produit" sur le formulaire de retour, en indiquant les détails du produit que vous souhaitez échanger.
Vous pouvez effectuer votre retour dans les 14 jours suivant la date de livraison et être intégralement remboursé.

Si vous êtes un utilisateur enregistré

- Complétez la procédure de retour en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur ""Mes commandes"". Cliquez sur ""Faire un retour"" qui se trouve à côté de votre numéro de commande et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour soit correctement enregistré.
- Suivez les instructions affichées jusqu'à ce que le retour soit correctement enregistré.
- Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans l'emballage. Sur le formulaire de retour, entourez l'option " Remboursement ".
-Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padoue - Italie

Utilisateurs non-enregistrés :

Cliquez sur le lien suivant et entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison : https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.

Vous verrez apparaître la page contenant les détails de votre commande : cliquez sur le bouton ""Remboursement produit"" en haut de la page et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour soit correctement enregistré.

Imprimez le formulaire de retour et insérez-le à l'intérieur de l'emballage ; Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padoue - Italie
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date d'acceptation du retour à notre entrepôt. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé et notamment :

- Carte de crédit : Le délai de remboursement dépend de l'établissement bancaire qui a émis votre carte.
- Paypal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal et sera visible dans un délai de deux jours environ. Paypal enverra une notification de remboursement.
Les frais de retour du produit à notre entrepôt, que ce soit par un transporteur ou par le service postal, sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons de choisir une méthode avec suivi afin de garantir la sécurité de votre envoi. L'expédition du nouveau produit sera prise en charge par Blauer.
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service clientèle et nous vous proposerons une solution en conséquence.

Paiements

Sur notre boutique e-commerce, vous pouvez utiliser les principales cartes de crédit, PayPal, Amazon Pay et Apple Pay, iDeal. Si vous rencontrez des difficultés en payant par carte de crédit, nous vous suggérons d'essayer la méthode Paypal, qui accepte différents types de cartes de crédit même si vous ne possédez pas de compte Paypal.

Payez en 3 versements sans intérêts avec Klarna (pour les commandes de plus de 300 eur)

Répartissez le montant de votre achat en 3 tranches sans intérêt. Le premier paiement est effectué au moment de l'achat, les autres versements sont programmés automatiquement tous les 30 jours. Aucun intérêt ni frais. Sélectionnez l'option Klarna et saisissez les informations relatives à votre carte de débit ou de crédit.

Voici comment cela fonctionne :

- Ajoutez les produits que vous avez choisi à votre panier et sélectionnez "Klarna" au moment du paiement.
- Saisissez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si votre demande est acceptée.
- Klarna vous enverra un courriel de confirmation ainsi que des rappels au moment du paiement, ainsi vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements dans l'application Klarna.

Expédition

Ces frais varient selon les pays et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des estimations. Pour éviter tout frais inattendu, nous vous conseillons de contacter votre service des douanes local pour obtenir une estimation des taxes ou droits potentiels avant de passer votre commande.

Le processus de dédouanement peut entraîner des retards dans la livraison de vos marchandises et nous vous recommandons d'en tenir compte lorsque vous passez votre commande. Si vous souhaitez contester des frais, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Vous pouvez suivre votre commande via cette page de suivi https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.
Saisissez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes". Sélectionnez le numéro de commande pour afficher les informations relatives à la commande.
Le coût est indiqué lors du processus de paiement, une fois que le pays de destination a été sélectionné et avant que le paiement ne soit effectué. Pour accéder aux coûts détaillés par pays, veuillez vous référer au tableau de la section aide. Apprendre plus
En fonction de la zone de livraison, et du nombre d'articles commandés, un tarif forfaitaire est appliqué. Pour plus de détails, voir le tableau dans la rubrique d'aide. Apprendre plus
Tous les produits commandés sur Blauerusa.com sont expédiés par notre équipe logistique en Italie.
La boutique en ligne Blauer USA livre ses clients dans le monde entier. Il est important de noter que pour les pays hors UE, le client devra payer des droits de douane supplémentaires selon le système de taxation du pays de destination.
Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison en Italie et en Europe :

Expédition STANDARD : Environ 3-4 jours ouvrables.

Expédition EXPRESS : Environ 2 jours ouvrables. Pour les envois dans le reste du monde, il faut compter environ 4 à 5 jours ouvrables (sans compter les éventuels délais de dédouanement).

La livraison express est possible dans la plupart des pays. Si elle est disponible, l'option est présentée lors du paiement.

Commandes

En vous inscrivant à la Newsletter Blauer, vous recevrez un coupon de bienvenue pour votre première commande. Grâce à l'abonnement, vous serez tenu au courant des offres spéciales et des ventes privées.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez :

- un premier e-mail de "Confirmation de commande" avec tous les détails des produits achetés et le numéro de commande.
- un deuxième e-mail de "Confirmation d'expédition". Dans cet email, vous trouverez le suivi de votre commande.

Mon compte

Depuis cette page ici, vous pouvez créer un nouveau compte. Une fois que vous aurez créé votre compte, vous pourrez accéder à toutes les informations relatives à vos commandes et contacter notre service client pour un suivi personnalisé.
Pour accéder à votre compte, visitez la page de connexion , puis entrez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en saisissant ici l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire.