FAQ

Per scegliere la taglia giusta, nello shop online è disponibile una Guida taglie accurata, specifica per ogni singolo prodotto. E' fondamentale consultarla - si trova cliccando sul bottone "Guida Taglie" all'interno della scheda prodotto - e confrontare le misure del capo con le proprie.

No, per i prodotti Blauer è fondamentale verificare la Guida Taglie all'interno delle schede prodotto perché la taglia è specifica per ciascun articolo. Le vestibilità sono diverse, quindi se in passato si è acquistato una taglia non è detto che questa sia la stessa per l'acquisto di un nuovo capo.

Sul sito ufficiale Blauer è disponibile una Guida Taglie specifica per ogni singolo prodotto. E' consultabile all'interno della scheda prodotto, cliccando sul bottone "Guida taglie": nella Guida sono disponibili le misure specifiche del singolo capo selezionato (larghezza spalle, circonferenza torace e lunghezza delle maniche e posteriore). In questo modo sarà possibile essere sicuri della taglia giusta da acquistare.

Per individuare i rivenditori autorizzati Blauer della tua zona, consulta lo Store Locator ufficiale.

Il brand non ha visibilità della giacenza dei prodotti presso i vari rivenditori. Suggeriamo di contattare direttamente i negozi più vicini. L'elenco dei rivenditori autorizzati è consultabile sullo Store Locator Blauer

Sì, nel nostro eshop i prodotti esauriti possono tornare in stock ad esclusione del periodo dei Saldi.

Per Blauer il tema sostenibilità è sempre più centrale. Nelle collezioni Blauer vengono proposti capispalla che utilizzano sia tessuti tecnici sia imbottiture eco-friendly e sostenibili.Tra questi troviamo: REPREVE, una fibra sostenibile ottenuta dal riciclo delle bottiglie di plastica; la SORONA, un’ovatta eco-sostenibile dall’effetto piuma che offre vestibilità, durata, isolamento e asciugatura veloce; e infine CASH LAB, un’imbottitura Made in Italy ottenuta da 50% cachemire riciclato e 50% riciclato da bottiglie di plastica. Scopri di più

Alcuni rivenditori/negozianti, per scelta, acquistano i capispalla Blauer senza il patch applicato, per lasciar poi ai loro clienti finali l'opzione se cucirlo o indossare il capo senza.
Riportiamo alcune indicazioni qualora si sia trovato il patch nella tasca e si desidera applicarlo: per cucire correttamente il patch sul capospalla, bisogna prima puntarlo sulla manica con delle spille (per sistemare correttamente la posizione), poi bisogna scucire parzialmente la manica sulla parte interna e cucire il patch con una normale macchina da cucire.
Nel caso il patch del capo manchi del tutto (di solito si trova in una delle tasche della giacca),è necessario contattare il punto vendita presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

In caso di problemi con un nostro prodotto, è necessario rivolgersi direttamente al rivenditore/negoziante dove si è effettuato l'acquisto. Questo per permettere una pre-valutazione della segnalazione. Sarà poi il negoziante a contattare i nostri uffici in base alla verifica e qualora lo ritenga necessario.

Per gli acquisti effettuati sul nostro shop online, contatta il Customer care.

Il codice prodotto Blauer si trova nelle etichette interne al capo. Si tratta di un codice alfanumerico di solito posizionato nelle etichette nere con le istruzioni di lavaggio.

Consigliamo di acquistare i prodotti Blauer sempre presso rivenditori autorizzati consultabili sul nostro Store Locator. 

Inoltre, per verificare l'originalità di un prodotto Blauer, è necessario individuare il numero riportato nell'etichettina bianca all'interno del capo, che si trova cucita insieme a quelle nere con le istruzioni di lavaggio.
Una volta individuato il numero, è necessario comunicarlo a Blauer/FGF Industry SPA tramite il form verifica autenticità prodotto. Scopri di più

Per rendere o chiedere il cambio un prodotto acquistato sullo shop Blauer, è obbligatorio completare la Procedura di reso online. Il diritto di recesso è entro 14gg solari dal ricevimento del prodotto.
Per effettuare il reso o il cambio suggeriamo di utilizzare l'imballo originale - appositamente predisposto - con cui si è ricevuto il prodotto.

Se sei un utente registrato:
- completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su ""I miei ordini"". Clicca sul bottone ""Effettua Reso"" che si trova accanto al tuo numero d'ordine, e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso
- segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
- stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco. Sul Modulo di reso, cerchia l'opzione preferita ("Reso", "Rimborso" ecc.)

Utenti non registrati:
Clicca sul seguente link e inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale del tuo indirizzo di spedizione: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Verrà visualizzata la pagina con i dettagli del tuo ordine: clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" in alto nella pagina e segui le istruzioni fino a quando il tuo reso non sarà correttamente registrato. Stampa il Modulo di reso e inseriscilo all'interno del pacco.

NB. I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.

Per richiedere un cambio prodotto è necessario completare la Procedura di cambio online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini".
Se hai effettuato un ordine guest, puoi richiedere un cambio inserendo il codice ordine e il CAP di spedizione nella pagina di tracking.

Scegli l'articolo che desideri cambiare e seleziona il motivo, poi seleziona il nuovo colore o taglia con cui effettuare il cambio.

Stampa il modulo di reso che puoi scaricare dal pannello ordine e inseriscilo all'interno del pacco.

Puoi usare l'etichetta di spedizione di reso precompilata, copriremo le spese di spedizione.

Tieni presente che gli articoli ricevuti a seguito di un cambio non possono essere restituiti o cambiati una seconda volta.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituire qualsiasi acquisto (inclusi gli articoli scontati) entro 14 giorni dalla ricezione.
Per ogni ordine viene fornita una sola etichetta prepagata. Pertanto, tutti i prodotti devono essere restituiti nello stesso pacco.
Il costo dell'etichetta prepagata verrà detratto dal rimborso dell'ordine.

Sono di seguito riportate le istruzioni per richiedere un rimborso.

Se sei un utente registrato:
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- segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
- stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco.

Sul Modulo di reso, cerchia l'opzione "Rimborso".

Utenti non registrati:
Clicca sul seguente link e inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale del tuo indirizzo di spedizione: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Verrà visualizzata la pagina con i dettagli del tuo ordine: clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" in alto nella pagina e segui le istruzioni fino a quando il tuo reso non sarà correttamente registrato.
Stampa il Modulo di reso e inseriscilo all'interno del pacco.

Il rimborso avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di accettazione del reso presso i nostri magazzini. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato e specificatamente:

- Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall'istituto di credito che ha emesso la tua carta.
- Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul proprio account Paypal. Paypal stesso invierà una comunicazione attestante il rimborso.

Il costo della restituzione del prodotto al nostro magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente. Raccomandiamo di scegliere un metodo con tracking al fine di garantire sicurezza al proprio reso. La spedizione del nuovo prodotto sarà a carico di Blauer.

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quanto ordinato, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti: sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.

Sul nostro eshop, è possibile utilizzare: tutte le principali carte di credito, PayPal, Amazon Pay e Apple Pay, iDeal.
In caso di problemi di pagamento utilizzando la Carta di credito, consigliamo di utilizzare come gateway Paypal, dove è possibile utilizzare tutte le principali Carte di credito anche senza avere un proprio account Paypal.
E' disponibile anche il pagamento rateale, Klarna, per acquisti superiori a 300 eur.

Per acquisti pari o superiori a 300€, al momento del pagamento si può scegliere Klarna "compra ora e paga dopo in 3 rate".

L'importo viene suddiviso in tre comode rate, senza interessi, che ti verranno addebitate sulla carta ogni 30 giorni.

Ecco come funziona:

• Aggiungi i prodotti nel carrello e seleziona “Klarna” tra i pagamenti al checkout;
• Inserisci i tuoi dati e scopri immediatamente se la tua richiesta è approvata;
• Klarna ti invierà una mail di conferma e dei reminders quando sarà il momento di pagare. Puoi gestire i tuoi ordini e i pagamenti direttamente dall'App di Klarna.

Si tratta di un costo che varia da paese a paese e purtroppo non siamo in grado di fornire stime. Per evitare addebiti imprevisti, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per un dettaglio di eventuali tasse e/o dazi prima di effettuare l'ordine.

Il processo di sdoganamento può causare ritardi nella consegna della merce e ti consigliamo di tenerne conto al momento dell'ordine. Se desideri contestare eventuali addebiti, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Puoi tracciare il tuo ordine tramite questa pagina. Inserisci il numero dell'ordine e il codice postale dell'indirizzo di spedizione

Accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Seleziona il numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.

Il costo viene indicato all'interno del processo di checkout una volta selezionato il Paese di destinazione e prima di effettuare il pagamento. Per accedere al dettaglio dei costi per paese, consulta la tabella nella sezione Customer care

A seconda delle zone, è applicata una tariffa FLAT, indipendente dal numero di prodotti ordinati. Per consultare il dettaglio, vedi la tabella nella sezione Customer care

Tutti i prodotti acquistati su blauerusa.com vengono spediti dalla nostra logistica in Italia.

Lo shop Blauer spedisce in tutto il mondo. E' importante considerare che per i Paesi Extra UE, il cliente dovrà pagare un extra relativo ai dazi doganali in base alla tassazione del Paese di destinazione

Di seguito i tempi di consegna in Italia e in Europa:

Spedizione
STANDARD: entro 3-4 giorni lavorativi.
EXPRESS: entro 2-3 giorni lavorativi. Le spedizioni verso il resto del mondo richiedono circa 4-5 giorni lavorativi (esclusi eventuali ritardi di sdoganamento).

La consegna Express è disponibile per la maggior parte delle località. Se disponibile, l'opzione è presentata al momento del checkout.

I tempi di consegna stimati, le valute e le soglie per la spedizione gratuita variano in base al Paese di destinazione. Tutti i tempi di consegna sono stimati a partire dalla spedizione e non includono eventuali ritardi doganali.
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