Pour les échanges comme pour les retours, les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Conditions d'échange / retour
Les articles :
✔ ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ;
✔ doivent avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées ;
✔ doivent être dans leur emballage d'origine ;
✔ doivent être enregistrés via la Procédure d'échange / retour en ligne ;
✔ doivent être renvoyés dans le même colis, s'ils font partie de la même commande.
➔ L'échange est possible contre une autre couleur / taille de l'article acheté initialement.
Ne peuvent être ni retournés ni échangés :
✘ les articles reçus à la suite d'un échange ;
✘ les articles achetés avec une Gift Card.
Pour l'envoi de votre retour, vous pouvez utiliser notre étiquette pré-remplie, générée en complétant la demande de retour en ligne.
Pour les retours avec remboursement, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Ouvrez la procédure de retour en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la section "Mes commandes". Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez demander un échange d'articles en saisissant votre commande et votre code postal sur la page de suivi.
Choisissez l'article que vous souhaitez échanger et indiquez-en la raison.
Vous pouvez ensuite sélectionner la nouvelle taille et la nouvelle couleur de l'article que vous renvoyez.
Une fois la demande d'échange acceptée, renvoyez votre article comme indiqué à l'étape 3.
Imprimez le formulaire d'échange que vous pouvez télécharger à partir du panneau de retour et insérez-le dans le colis.
Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour pré-remplie ; nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition.
Veuillez noter, cependant, que les articles reçus après un échange ne peuvent être ni retournés ni échangés une seconde fois.
Votre échange sera expédié à nos frais après que l'entrepôt ait reçu votre colis et effectué le contrôle de qualité des articles retournés.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Ouvrez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la section "Mes commandes". Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez demander un échange d'articles en saisissant votre commande et votre code postal sur la page de suivi.
Choisissez l'article que vous souhaitez retourner et indiquez-en la raison. Une fois la demande d'échange acceptée, veuillez renvoyer vos articles comme indiqué à l'étape 3 de la procédure de retour.
Imprimez le formulaire de retour que vous pouvez télécharger à partir du panneau de retour et insérez-le dans le colis.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation de remboursement une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état.
Si vous avez utilisé notre étiquette de retour préremplie, veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement. Vous pouvez consulter les frais d'expédition dans la section Retours - Frais d'expédition des retours de la zone d'aide du site web.
Votre demande d'échange / retour pourrait être refusée si :
✘ elle a été enregistrée plus de 14 jours après la livraison ;
✘ le colis a été expédié plus de 14 jours après la demande ;
✘ l'article a été porté, lavé ou modifié ;
✘ les étiquettes ou l'emballage d'origine sont manquants ;
✘ l'échange / le retour n'a pas été enregistré via la procédure en ligne ;
✘ l'article avait déjà été reçu à la suite d'un échange ;
✘ l'article a été acheté avec une Gift Card.
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié, ils doivent comporter toutes les étiquettes d'origine et être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez complétez la procédure en ligne de Retour pour enregistrer votre retour dans notre système.
Conditions de retour des parfums :
- le produit doit être non ouvert et renvoyé dans son emballage d'origine (à l'intérieur d'un film plastique) ;
- En cas de retour d'un produit pour cause de défaut ou de dommage pendant le transport, le client doit vérifier que la fermeture hermétique du flacon est intacte (si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique via la page Contact).
La société décline toute responsabilité en cas de manque et / ou inadvertances l'utilisateur final dans le remplissage du format de retour, ni en cas de dommages imputables au service de courrier et / ou au transporteur, qui seront choisis à la discrétion et aux frais de l'utilisateur.
Veuillez noter que les articles reçus suite à un échange ne peuvent pas être retournés ou échangés une seconde fois.
Veuillez également noter que les articles achetés avec une carte cadeau ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
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