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Pour les échanges et les retours, les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié, ils doivent comporter toutes les étiquettes d'origine et être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que pour les échanges, vous ne pouvez demander qu'une taille et/ou une couleur différente de l'article que vous retournez.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. STEP 01

    REMPLIR LE FORMULAIRE

    Ouvrez la procédure de retour en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la section "Mes commandes". Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez demander un échange d'articles en saisissant votre commande et votre code postal sur la page de suivi.

  2. STEP 02

    CHOISIR UN NOUVEL ARTICLE

    Choisissez l'article que vous souhaitez échanger et indiquez-en la raison.
    Vous pouvez ensuite sélectionner la nouvelle taille et la nouvelle couleur de l'article que vous renvoyez.
    Une fois la demande d'échange acceptée, renvoyez votre article comme indiqué à l'étape 3.

  3. STEP 03

    EXPÉDIER
    LE PAQUET

    Imprimez le formulaire d'échange que vous pouvez télécharger à partir du panneau de retour et insérez-le dans le colis.
    Expédiez ensuite le colis à l'adresse suivante :
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova - Italie

  4. STEP 04

    RECEVOIR UN NOUVEL ARTICLE

    Votre échange sera expédié à nos frais après que l'entrepôt ait reçu votre colis et effectué le contrôle de qualité des articles retournés.

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Retours

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. STEP 01

    REMPLIR LE FORMULAIRE

    Ouvrez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la section "Mes commandes". Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez demander un échange d'articles en saisissant votre commande et votre code postal sur la page de suivi.

  2. STEP 02

    CHOISIR L'ARTICLE À RENVOYER

    Choisissez l'article que vous souhaitez retourner et indiquez-en la raison. Une fois la demande d'échange acceptée, veuillez renvoyer vos articles comme indiqué à l'étape 3 de la procédure de retour.

  3. STEP 03

    EXPÉDIER
    LE PAQUET

    Imprimez le formulaire de retour que vous pouvez télécharger à partir du panneau de retour et insérez-le dans le colis.
    Expédiez ensuite le colis à l'adresse suivante :
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova - Italie

  4. STEP 04

    CONFIRMATION DE RETOUR

    Nous vous enverrons un courriel de confirmation de remboursement une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état.
    Si vous avez utilisé notre étiquette de retour préremplie, veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement. Vous pouvez consulter les frais d'expédition dans la section Retours - Frais d'expédition des retours de la zone d'aide du site web.

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Demander un Ă©change/retour

FAQ

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié, ils doivent comporter toutes les étiquettes d'origine et être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez complétez la procédure en ligne de Retour pour enregistrer votre retour dans notre système.
 
Conditions de retour des parfums :
- le produit doit être non ouvert et renvoyé dans son emballage d'origine (à l'intérieur d'un film plastique) ;
- En cas de retour d'un produit pour cause de défaut ou de dommage pendant le transport, le client doit vérifier que la fermeture hermétique du flacon est intacte (si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique via la page Contact).

La société décline toute responsabilité en cas de manque et / ou inadvertances l'utilisateur final dans le remplissage du format de retour, ni en cas de dommages imputables au service de courrier et / ou au transporteur, qui seront choisis à la discrétion et aux frais de l'utilisateur.
Complétez la procédure d'échange/retour en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes commandes" ou, dans le cas d'une commande passée par un invité, en saisissant votre code de commande et votre code postal sur la page de suivi.

Suivez les instructions figurant sur le panneau d'échange/retour, puis imprimez le formulaire de retour et insérez-le à l'intérieur de l'emballage.

Vous pouvez enfin envoyer votre retour à l'adresse suivante :
MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padova - Italy
Les frais de retour du ou des produits à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, sont uniquement à la charge du client.

En cas de demande de changement de produit, la boutique en ligne Blauer paiera pour vous expédier le nouveau produit, dès que votre retour aura été reçu et traité par notre entrepôt.

En cas de retour de produit pour remboursement, selon le pays d'expédition, vous pourrez peut-être télécharger une étiquette de retour pré-remplie dans le panneau Retour.
Si vous décidez de la utiliser, veuillez noter que les frais de port seront déduits du montant du remboursement. Vous pouvez consulter les frais d'expédition dans la section Retours - Frais d'expédition des retours de la zone d'aide du site web.
Vous trouverez les instructions pour l'enlèvement ou la livraison du retour par un service de messagerie dans la section Remboursements - Comment demander un remboursement dans la zone d'aide du site web.
Oui, vous pouvez également créer et utiliser une lettre de voiture avec le transporteur de votre choix.
Dans ce cas, aucun frais de retour ne vous sera facturé au moment du remboursement, car vous aurez déjà pris en charge l'expédition de votre retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie offrant un suivi complet.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après que le contrôle de la qualité des retours ait été effectué. Nous vous informons que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu' à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de comptes. Il prendra l'appelation de "Blauer - FiloBlu S.p.a.".

Ce magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et, de ce fait, toutes les transactions se font en euro. Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, le montant de votre remboursement sera calculé avec le taux de change du jour.
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    Suivez votre commande