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Service Aprés-Vente | Site Officiel de Blauer USA ®

Service à la clientèle



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Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes questions ou renseignements. Nous y répondrons du Lundi au Vendredi, de 9h á 17h GMT (London time)*.
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  1. 06/01/2023
  2. 10/04/2023*
  3. 25/04/2023*
  4. 01/05/2023*
  5. 09/05/2023*
  6. 02/06/2023*
  7. 15/08/2023*
  8. 24/08/2023*
  9. 01/11/2023
  10. 08/12/2023*
  11. 25/12/2023
  12. 26/12/2023

* Le service client sera assuré de 8h00 à 16h00 (CET).

Pour des informations plus spécifiques sur les produits, nous vous invitons à contacter directement la Marque concerné.



Nos magasins en lignes acceptent les paiements via PayPal, Cartes de Crédit, Amazon Pay et Klarna.
Klarna est un mode de paiement échelonné disponible pour les commandes à partir de 300 € dans les pays suivants : Autriche, Suisse, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Royaume-Uni, Norvège, Suède.

Vous serez amenés à choisir un de ces moyens de paiement à la fin de votre commande. Tous les paiements sont destinés à , qui gère les ventes en lignes de Blauer.
En aucun cas ne peux accepter de paiements en liquide, qui lui est directement adressé ou envoyé par mail.

Nous vous informons que le magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et que, de ce fait, toutes les transactions sont, au final, effectuées en euro (sauf avis contraire précisé). Si vous payez en utilisant une autre devise, celle-ci sera convertie selon le taux du jour. La conversion n'entraîne aucune majoration du montant.



PayPal offre aux entreprises et aux particuliers la possibilité de payer/recevoir une transaction de façon sécurisée en utilisant juste leur adresses e-mail. Cliquer sur "Pay with Paypal" vous redirige vers le site sécurisé de PayPal. Si vous avez un compte, vous êtes libre de l'utiliser.
Si vous n'en n'avez pas, vous pouvez en créer un, gratuitement et de façon sécurisée, en entrant les informations de votre carte de crédit qui vous sont demandées (Les cartes prépayées sont aussi autorisées). Par la suite, vous pourrez envoyer votre paiement à FiloBlu S.p.a en un simple click de souris.
Vous pouvez aussi faire un virement de votre compte bancaire vers PayPal, à partir duquel vous pourrez payer vos achats.
L'utilisation de PayPal comme intermédiaire de paiement est gratuit et sécurisé.



Vous pouvez payer le magasin en ligne Blauer par carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro sont acceptées.
Le paiement transite par une connexion sécurisée SSL avec un clef de chiffrement de 128-bits. Utilisant cette connexion securisée/chiffrée, les informations de votre carte de crédit sont directement envoyées à votre banque.
Aucune personne du magasin en ligne Blauer ou sur internet n'a, à aucun moment, accès à ces informations.
Cette transaction sécurisée apparaitra sur votre relevé bancaire au nom de Blauer - FiloBlu S.p.A. Votre paiement sera encaissé immédiatement et l'équipe Zerogrey pourra préparer votre commande.
Les commandes payées par Cartes de Crédits seront préparées le plus rapidement car le paiement et la communication avec est instantanée.



Divisez votre achat en trois paiements égaux afin de pouvoir répartir le coût de votre achat dans le temps. Entrez les détails de la carte de crédit ou de débit de votre choix et effectuez des paiements automatiques tous les 30 jours. Votre première installation sera encaissée lors de la validation de votre commande par le commerçant et les 2e et 3e versements sont respectivement programmés 30 et 60 jours plus tard. Aucun intérêt ni frais. Aucun impact sur votre pointage de crédit.

Klarna est un mode de paiement échelonné disponible pour les commandes à partir de 300 € dans les pays suivants : Australia, Austria, Germany, Denmark, Spain, Finland, France, Italy, United Kingdom, Norway, Sweden, USA


Vous pouvez utiliser Apple Pay pour payer en ligne dans Safari ou dans des applications lorsque vous trouvez Apple Pay comme option de paiement. Appuyez sur le bouton Apple Pay ou choisissez Apple Pay comme mode de paiement. Pour payer avec une autre carte, appuyez sur le bouton Suivant ou sur le bouton Développer le menu à côté de la carte par défaut. Si nécessaire, entrez vos informations de facturation, d'expédition et de contact. Apple Pay stocke ces informations, vous n'avez donc pas besoin de les saisir à nouveau. Confirmez votre paiement. Une fois le paiement effectué, vous verrez Terminé à l'écran avec une coche.


Vous pouvez effectuer votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison et être remboursé.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le retour.

Si le courrier de votre retour est DHL:

1) Complétez la procédure de retour en ligne en accédant à votre compte et en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Effectuer le retour" à côté de votre numéro de commande et suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que le retour soit correctement enregistré.

2) Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans l'emballage.

3) Imprimez la facture d'expédition.

4) Sélectionnez l'emballage correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner.

5) Fermez l'emballage en vous assurant que vous avez placé les articles retournés et le formulaire de retour, collez la facture d'expédition à l'extérieur du colis.

6) Connectez-vous au site Web My DHL et cliquez sur "Expédier" > "Planifier un enlèvement", ou apportez le colis au bureau DHL le plus proche.

7) À la question "Avez-vous besoin de créer une étiquette d’expédition ?" sélectionnez "Non" >" J'ai le numéro d’expédition DHL".

8) Entrez le numéro d’expédition et remplissez les champs suivants jusqu'à ce que demande de la collecte soit réservée.

Si votre retour est effectué par FedEx:

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2) Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans l'emballage.

3) Imprimez la facture d'expédition.

4) Sélectionnez l'emballage correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner.

5) Fermez le colis en vous assurant que vous avez placé les articles retournés et le formulaire de retour, collez la facture d'expédition à l'extérieur du colis.

6) Réservez la Collecte à domicile en appelant le service client Fedex https://www.fedex.com/en-us/customer-support/contact-us.html ou apportez le colis au bureau Fedex le plus proche https://www.fedex.com/locate/

Si vous avez passé votre commande en tant qu'Invité sans vous inscrire:
Cliquez sur le lien suivant et entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
La page avec les détails de votre commande sera affichée: cliquez sur le bouton "Rembourser le produit" en haut de la page et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour soit correctement enregistré.

Votre remboursement, net du coût de l'étiquette de retour, sera émis après que le colis ait été livré à notre entrepôt, que le contrôle de la qualité de retours ait été effectué et que votre retour ait été enregistré dans notre système de gestion de commande.


Nous vous informons que, selon la politique de retour des produits de FiloBlu S.p.a, les remboursements prennent en compte les charges supplémentaires. Cependant, le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par service postale ou de livraison, doit être payé par le client.



Ce magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et, de ce fait, toutes les transactions se font en euro. Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, le montant de votre remboursement sera calculé avec le taux de change du jour.



Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après que le contrôle de la qualité des retours ait été effectué. Nous vous informons que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu' à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de comptes. Il prendra l'appelation de Blauer - FiloBlu S.p.a.



Pour le moindre problème avec les produits reçus, veuillez contacter notre Service Clientèle: nous serions heureux de trouver la solution la plus adaptée.



Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez complétez la procédure en ligne de Retour.
Conditions for returning fragrances:
- the product must be unopened and returned in its original packaging (inside plastic film);
- if returning a product due to a defect or damage in transit, the customer must check that the hermetic seal on the bottle is intact (if not, please contact our Customer Service by telephone or by email via the ''Need help'' page).
La société décline toute responsabilité en cas de manque et / ou inadvertances l'utilisateur final dans le remplissage du format de retour, ni en cas de dommages imputables au service de courrier et / ou au transporteur, qui seront choisis à la discrétion et aux frais de l'utilisateur.



  1. Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Renvoyer des articles" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;
  2. Imprimez le formulaire de retour. Insérez ce formulaire dans le colis;
  3. Envoyer votre colis à l'adresse suivante:
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova

Souvenez-vous que vous pouvez demander à échanger un modèle que vous avez commandé pour une taille et/ou couleur différente. Si vous souhaitez recevoir un modèle ou un style différent, veuillez sélectionner l'option « Rembourser article(s) » puis passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que certains articles sont disponibles en une seule taille/couleur/longueur. Ces articles ne peuvent donc pas être échangés pour une taille/couleur/longueur différente. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, nous vous rembourserons automatiquement le prix de l'article.

Nous vous enverrons vos articles échangés à nos frais après avoir reçu votre colis dans notre entrepôt et une fois que le contrôle qualité des articles retournés aura été effectué.



Les frais de retour du ou des produits à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, sont uniquement à la charge du client.
En cas de demande de changement de produit, la boutique en ligne Blauer paiera pour vous expédier le(s) nouveau(s) produit(s), dès que votre retour aura été reçu et traité par notre entrepôt.

En cas de retour de produit(s) pour remboursement, selon le pays d'expédition, vous pourrez peut-être télécharger une étiquette de retour pré-remplie dans le panneau Retour.
Si vous décidez de la utiliser, veuillez noter que les frais de port seront déduits du montant du remboursement.
Veuillez trouver ci-dessous le coût de l'étiquette de retour pré-remplie.



Pour assurer des délais de livraison rapides à nos clients, le magasin en ligne Blauer a des partenariats avec les meilleurs services de livraison existant. Ceux-ci sont choisis en fonction de l'adresse de livraison ainsi qu'en fonction du type de produits demandés. Cliquez ici pour avoir la liste des pays oú le magasin en ligne Blauer peut livrer et une estimation des frais associés.

Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande.
Une fois cette page validée, nous vous encaisserons de ce montant.
Les livraisons pour le Royaume-Uni seront soumises à taxes douanières à partir de 135£.

PLEASE NOTE:
DELIVERY of fragrance is done to the following countries: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland.
The fragrance may have longer delivery times due to shipping restrictions.



The exact amount will be displayed at the checkout before you pay.
One shipping fee per country: you will pay for one fee despite buying multiple pieces



Les commandes sont traitées du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT. Les commandes passées après le Vendredi 17h ne seront traitées que le Lundi suivant.

  • Les produits du magasin en ligne Blauer dont le status est "Disponibilité: haute" ou "Faible" seront envoyés dans les deux jours ouvrés suivant la réception du paiement à ;
  • "Disponibilité: faible" signifie que le produit est encore en stock mais qu'il n'en reste que peu non-réservés. Il vous sera envoyé dans les deux jours ouvrés;
  • Concernant les produits dont le status est "Disponibilité: à la demande", ils vous seront envoyés dans les trois jours ouvrés suivant la réception de votre paiement à . Nous vous informons cependant que les produits "A la demande" peuvent nécessiter d'un délais de livraison d'une semaine au maximum.


Pour vérifier et confirmer les informations concernant votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez sur Mes Commandes. Sur la page "Mes Commandes", cliquez sur le numéro de la commande pour que s'affichent les détails.
Pour suivre l'avancement de votre commande, vous pouvez vous référer à son "Status" qui est visible une fois que vous avez cliqué sur la référence. Une fois le colis envoyé, vous allez recevoir son numéro de suivi. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.



D'une façon générale, les livraisons en Italie et aux autres pays de l'Union Européenne se font:

STANDARD: dans les 3-4 jours ouvrés.
EXPRESS: dans 2-3 jours ouvrables.

Les livraisons dans le reste du monde prennent entre 4 et 5 jours ouvrés (Sans prendre en compte les délais supplémentaires dûs à la douane).

La livraison express est disponible pour la plupart des endroits. Si disponible, nous présenterons l'option au contrôle



A l'intérieur de l'Union Européenne

Il n'y a aucune taxe dûes pour les livraisons au sein des pays de l'UE. Les clients n'ont donc aucune dépense supplémentaire.

En dehors de l'Union Européenne

Les livraisons dans les pays en dehors de l'UE sont détaxées de la TVA Italienne. Cependant, elles peuvent être assujetties à des impôts et des droits de douanes qui ne seront déterminés qu'une fois le colis à la frontiere. Ces taxes ne peuvent être payées que par le destinataire du colis, auprès des autorités locales ou auprès de l'organisme de livraison.

La boutique en ligne Blauer paiera tous les droits de douane pour les expéditions vers le Royaume-Uni.

Livraisons aux Etats Unis

Comme indiqué précédemment, les livraisons aux Etats Unis sont soumises aux taxes et droits de douane. Le destinataire est responsable de les payer. Ainsi, les douanes ont besoin que les clients leur fournissent leur numéro de Sécurité Sociale ou Non-US-Citizen-Import-Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Nous vous informons que, statistiquement, les commandes de plus de 250 dollars restent plus longtemps en douane.

Le règlement de la douane

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de payer les frais de douane. Dans le cas contraire, ile colis nous sera ré-expédié dans nos entrepôts. Veuillez vous référrer à notre Politique de Retour pour plus d'informations.

IMPORTANT: Si vous demandez un échange, le nouvel article sera aussi soumis aux droits de douanes selon l'International Customs Authorities.



Blauer Online Shop est le seul et l'unique magasin Blauer en ligne pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités de nos produits et passez votre commande en 5 étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
Le magasin en ligne Blauer a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à FiloBlu S.p.A., le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.

IMPORTANT NOTICE: There are unauthorized websites selling non-original Blauer products against which we are in the process of taking the necessary action.
Our official website for on-line sales is www.blauerusa.com
There are, however, other websites too, managed by our authorized retailers, where you can also buy original Blauer products. A complete list is published here:
www.blauerusa.com/en/store-locator



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Si le produit que vous désirez est présent sur notre catalogue en ligne, vous n'avez qu'à compléter les informations demandées et cliquer sur "Acheter"; si vous avez déjà un compte chez nous, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation et guidé pendant toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements supplémentaires pour valider votre enregistrement. Par la suite, vous serez guidé pendant toute la procédure d'achat.



Apres avoir passé votre commande sur Blauer Online Shop, vous avez la possibilité d'accéder aux détails en vous connectant et en cliquant sur "Mes Commandes". Une fois connecté, vous pouvez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande ainsi que son status. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton "Poser une question" situé à coté de votre commande et de commencer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.



Le design de ce magasin en ligne et tout son contenu (à titre d'exemple: les marques, les logos, le code HTML, les scripts, les textes, la conception créative, les images ) sont la propriété du magasin en ligne Blauer et sont protégés par les droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée telle que la copie, d'une partie ou de l'intégralité de ces éléments donneront lieu à des sévères poursuites judiciaires.



Index

1. Définitions
2. Objet
3. Conclusion des Contrats de Vente
4. Disponibilité des Produits
5. Prix et frais d’expédition; impôts et droits
6. Modalité d’envoi des Commandes
7. Modes de paiement
8. Expédition et livraison des Produits
9. Droit de résiliation
10. Vices / non-conformité des Produits
11. Responsabilité du fait des Produits
12. Protection des Informations personnelles
13. Erreurs et/ou inexactitudes de la Boutique On Line
14. Propriété intellectuelle
15. Loi applicable
16. Contacts

1. Définitions

Les termes et les locutions énoncés ci-dessous ont la signification indiquée ci-après, étant précisé que les termes définis au singulier seront réputés définis également au pluriel et inversement.
● Client: signifie tout personne (physique ou morale) qui achète un ou plusieurs Produits à travers la Boutique On Line, en acceptant ses Conditions Générales.
● FiloBlu S.p.A. désigne FiloBlu S.p.A. basée à Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), Italie agissant en tant que revendeur de Blauer pour la vente au détail des Produits dans la Boutique en ligne.
● Parties: signifie et les Clients, considérés conjointement.
● Conditions Générales : signifie les présentes conditions générales de vente et les éventuelles nouvelles versions futures qui pourront être publiées dans la Boutique On Line par .
● Boutique On Line: signifie la boutique virtuelle, gérée par et accessible à l’URL www.blauerusa.com , à travers laquelle il est possible d’acheter les Produits.
● Contrats de Vente : signifie les contrats de vente des Produits conclus, aux termes de l’art. 3., entre et les Clients à travers la Boutique On Line.
● Bons de Commande : signifie les ordres d’achat des Produits envoyés par les Clients, conformément aux Conditions Générales et suivant la procédure visée à l’art. 6.
● Confirmation de la Commande : signifie le message e-mail à travers lequel communique aux Clients l’acceptation des Bons de Commandes.
● Prix : signifie le prix de vente des Produits tels qu’il est indiqué dans la Boutique On Line à côté desdits Produits.
● Produits : signifie les produits publiés dans la Boutique On Line en vue de leur vente.
● Profil: signifie l’espace de la Boutique On Line dans lequel les Clients peuvent, après s’être authentifiés : (i) prendre vision et modifier leurs informations personnelles et les adresses où les Produits objets des Bons de Commande doivent être envoyés et livrés ; (ii) visionner leurs précédents Bons de Commande; (iii) accéder à toute autre fonction spécifique relative à leur activité dans la Boutique On Line.

2. Objet

2.1 Les Conditions Générales disciplinent tous les Contrats de Vente et en sont partie intégrante.
2.2 se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales, étant entendu que les conditions qui seront réputées applicables aux Contrats de Vente seront celles publiées dans la Boutique On Line au moment de l’envoi des Bons de Commande de la part des Clients.
2.3 En cas de contraste entre les Conditions Générales et d’éventuels autres termes et conditions relatives aux Contrats de Vente publiés dans la Boutique On Line, les termes et les conditions les plus favorables aux Clients seront appliqués.

3. Conclusion des Contrats de Vente

3.1 FiloBlu S.p.A. enverra aux Clients la Confirmation de la Commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des Commandes des Clients, à condition que FiloBlu S.p.A. accepte la commande, laquelle acceptation est soumise à son entière discrétion. FiloBlu S.p.A. se réserve le droit d’annuler la Confirmation de la Commande si le Prix indiqué est différent (et même si ledit Prix était celui affiché dans la Boutique En Ligne) du Tarif pratiqué par FiloBlu S.p.A., tel que précisé à la clause 5.1.
3.2 Les Contrats de Vente sont réputés conclus entre les Parties au moment où les Clients reçoivent la Confirmation de la Commande. Si les Clients n’ont pas reçu la Confirmation de la Commande à l’échéance indiquée à l’art. 3.1, le Bon de Commande s’y rapportant sera réputé refusé par et par conséquent dépourvu d’effets.
3.3 En envoyant leurs Bons de Commande, les Clients déclarent avoir pris connaissance de toutes les instructions inhérentes à la modalité d’achat des Produits visées à l’art. 6 et avoir accepté les Conditions Générales dans leur intégralité et avoir pris connaissance de toutes les autres informations présentes dans la Boutique On Line, et également de celles accessibles à travers des link.
3.4 Les Bons de Commande seront classés dans la banque de données de la Boutique On Line, suivant les modalités et dans le respect des dispositions visées par le Décret législatif n. 196 du 30.06.2003 ("Privacy") et seront accessibles en contactant aux coordonnées indiquées à l’art. 16 ou en accédant au Profil.

4.Disponibilité des Produits

4.1 Sous réserve des dispositions de l’art. 4.6, à côté de chaque Produit publié dans la Boutique On Line, précise si celui-ci :
(i) est disponible dans ses entrepôts;
(ii) n’est pas disponibles dans ses entrepôts;
(iii) est disponible "sur demande";
(iv) est "personnalisable".
4.2 La typologie des Produits publiés dans la Boutique On Line et leur disponibilité pourrait varier à tout moment sans que cela ne comporte aucune responsabilité pour vis-à-vis des Clients.
4.3 La disponibilité des Produits telle qu’indiquée dans la Boutique En Ligne ne revêt aucun caractère contraignant. Les Produits portant la mention « non disponible » aux termes de la clause 4.1 (ii) ne pourront être commandés par les Clients. En cas d’indisponibilité d’un Produit indiqué comme disponible au moment de la Commande du Client, FiloBlu S.p.A., sous réserve des dispositions de la clause 3.2, s’engage à signaler au Client par e-mail, que le ou les Produits non disponibles seront remboursés dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la Commande. Les articles commandés qui sont disponibles seront envoyés au Client. FiloBlu S.p.A. déclinera toute responsabilité concernant l’indisponibilité ou la disponibilité différée du ou des produits.
4.4 Si la mention disponible « sur demande » apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit n’est pas disponible à ce moment précis dans les entrepôts de mais que se chargera de le commander aux entrepôts de Blauer dès que le Client l’aura commandé à .
4.5 Si la mention “personnalisable” apparaît à côté d’un Produit cela signifie que ce Produit peut être modifié/adapté/personnalisé, suivant les requêtes spécifiques des Clients. Dans ce cas, les Clients doivent préciser leurs requêtes dans l’espace réservé à cet effet au moment de l’envoi des Bons de Commande. Après l’envoi de la Confirmation de la Commande, s’engage à communiquer aux Clients par e-mail, le délai prévu pour l’expédition du Produit personnalisé. Bien que s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour garantir le respect de ce terme, ce dernier ne revêt qu’un caractère indicatif et non pas contraignant pour ;
4.6 FiloBlu S.p.A.. se réserve la faculté de ne pas indiquer la disponibilité des ou de certains Produits publiés dans la Boutique En Ligne.

5. Prix et frais d’expédition : impôts et droits

5.1 Le Prix est exprimé en € (Euro). Le Prix applicable est celui publié dans la Boutique On Line au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients.
5.2 Le Prix indiqué inclut la TVA (21 %) si les Produits sont expédiés par et livrés dans l’Union Européenne. Si les Produits sont expédiés par et livrés en dehors de l’Union Européenne, le Prix indiqué n’inclut pas la TVA.
5.3 Le Prix n’inclut pas les frais d’expédition. se réserve le droit de demander aux Clients une contribution pour les frais d’expédition qui pourra varier selon le type de livraison, la quantité de Produits à livrer, leur volume, leur poids et leur destination.
5.4 La contribution requise par pour les frais d’expédition est indiquée, séparément du Prix, avant l’envoi du Bon de commande de la part des Clients et sera payée par les Clients lors du paiement du Prix, au cours d’une seule et même opération, suivant les modalités prévues à l’art. 7.
5.5 Tout éventuel taxe, impôt, droit et autre charge prévue par les lois de l’Etat où les Produits sont expédiés et livrés seront entièrement à la charge des Clients et payés par ces derniers au moment de la livraison des Produits, aux autorités fiscales ou douanières compétentes directement ou au coursier chargé de la livraison.
5.6 Les expéditions vers le Royaume-Uni sont dédouanées (delivery duty paid).

6. Modalité d’envoi des Bons de commande

6.1 Pour procéder à l’envoi des Bons de commande, les Clients sont tenus de s’enregistrer dans la Boutique On Line en insérant toutes les informations “obligatoires” et en choisissant un mot de passe pour envoyer les Bons de commande et également pour accéder par la suite à leur Profil.
6.2 Les Clients peuvent acheter les Produits en les sélectionnant dans la section de la Boutique On Line consacrée à la typologie du Produit recherché et en les insérant dans le “panier”. Si les Produits que les Clients entendent acheter sont plus d’un, la procédure précitée devra être répétée en cliquant sur “ajoutez d’autres produits”. Une fois le choix des Produits terminé, les Clients doivent, s’ils ne l’ont pas déjà fait précédemment, procéder à l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou, s’ils sont déjà enregistrés, s’authentifier en insérant leur adresse e-mail et leur mot de passe dans les espaces prévus à cet effet et cliquer sur “allez à la caisse”. Une fois l’exactitude des données relatives au Produit/s choisi/s vérifiée ainsi que celle des “informations pour l’envoi”, les Clients doivent choisir leur mode de paiement comme prévu à l’art. 7. Une fois choisi le mode de paiement, les Clients peuvent procéder à l’envoi des Bons de commande en cliquant sur "envoi".

7. Modes de paiement

7.1 Les Clients peuvent effectuer le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 grâce à leur carte de crédit, à travers le service PayPal ou AmazonPay ou grâce aux autres moyens de paiement qui pourront être éventuellement indiqués par dans la Boutique On Line. se réserve la faculté de modifier à tout moment les moyens de paiement utilisables par les Clients, étant entendu que les moyens utilisables seront ceux publiés dans la Boutique On Line au moment de l’envoi des Bon de commande de la part des Clients.
7.2 En cas de paiement par carte de crédit, le prélèvement aux Clients du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 s’opère en même temps que l’envoi de la part de de la Confirmation de la Commande, une fois vérifiées les coordonnées de la carte de crédit et une fois reçue l’autorisation de prélèvement de la part de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par les Clients. Les coordonnées des cartes de crédit envoyées lors de l’établissement des Bons de Commande sont protégées et sont envoyées directement à la société bancaire qui gère les paiements. Le paiement s’opère directement à travers un server sécurisé, possédant une clé de cryptage SSL de manière à garantir l’absolue sécurité de la transaction. Les données de la carte de crédit ne sont pas accessibles par voire par des tiers, ni au moment de l’envoi des Bons de Commande ni par la suite. Pour garantir aux Clients la sécurité et la fonctionnalité des paiements effectués par carte de crédit, propose la formule de paiement POS virtuel BIBIT - Royal Bank of Scoltand Group. S’ils choisissent cette option, les Clients verront donc sur le relevé de compte de leur carte de crédit comme motif du virement "Blauer" ou encore "FiloBlu S.p.A".
7.3 En cas de paiement à travers le service PayPal, au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, la session Web sera transférée sur le site Web sécurisé de PayPal. Sur ce site Web, les Clients peuvent compléter le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 en utilisant leur compte PayPal et suivant les conditions d’utilisation du service PayPal souscrites par les Clients à cette occasion ou précédemment. Le prélèvement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 sur le compte PayPal des Clients s’opère en même temps que l’envoi de la part de de la Confirmation de la Commande.
7.4 Si les Clients le demandent lors de l’envoi des Bons de Commande, enverra aux Clients une facture en règle, par e-mail ou par poste. Les informations fournies par les Clients font foi aux fins de l’émission de la facture. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission de la part de .
7.5 Les informations reçues par aux termes du présent article 7 seront utilisées exclusivement pour compléter les procédures relatives à la vente des Produits et pour les procédures de remboursement en cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé à l’art. 9.
7.6. En cas de paiement via AmazonPay, au moment de l'envoi des commandes par les clients, il sera demandé aux clients d'utiliser leur compte Amazon pour effectuer le paiement, conformément aux conditions définies par le service de paiement Amazon Pay, auquel les clients souscrivent. La charge du prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 a lieu simultanément à la soumission par FiloBlu S.p.A. de la confirmation de commande.

8. Spedizione e consegna dei Prodotti

8.1 Attendu qu’on entend par “expédition » des Produits de la part de la livraison de ces derniers aux coursiers sélectionnés au cas par cas aux termes de l’art. 8.2, n’est tenue à l’expédition des Produits que lorsqu’elle reçoit effectivement le paiement du Prix ; une fois le paiement du Prix reçu, s’engage à expédier les Produits :
(i) en cas de Produits disponibles (voir définition de l’art. 4.):
- si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2 ;
- si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué, est rendue disponible à ;
(ii) en cas de Produits disponibles devenus indisponibles (voir définition de l’art. 4.3), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ce Produit ou ces Produits sont à nouveau disponibles dans les entrepôts de , sans préjudice du droit du client d’annuler son Bon de Commande aux termes de ce même art. 4.3;
(iii) en cas de Produits “sur demande” (voir définition de l’art. 4.4.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de ;
(iv) en cas de Produits “personnalisables », (voir définition de l’art. 4.5.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de ;
(v) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits sont disponibles dans les entrepôts de au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients:
- si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2;
- si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à ;
(vi)si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où les Produits sont à nouveau disponibles dans les entrepôts de .
8.2 garantit l’expédition des Produits dans les Etats indiqués dans la Boutique On Line, à travers des coursiers express sélectionnés au cas par cas suivant le Produit objet du Bon de Commande et suivant le lieu de destination. Les Produits sont expédiés par et livrés par le coursier sélectionné par à l’adresse indiquée par les Clients au moment de l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou à une adresse différente indiquée au moment de l’envoi du Bon de Commande.
8.3 s’engage à faire tout son possible afin que les Produits expédiés aux termes des art. 8.1 et 8.2 soient livrés par les coursiers sélectionnés:
- en Italie, dans les 48 heures suivant la date d’expédition ;
- en dehors de l’Italie, dans les 10 jours suivant la date d’expédition.
8.4 Les délais de livraison visés à l’art. 8.3 ne peuvent, en tout état de cause, être considérés comme ayant un caractère contraignant pour et celui-ci ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de leur non-respect dans la mesure où il ne peut contrôler directement les livraisons des Produits après leur expédition.
8.5 Afin de permettre aux Clients de suivre l’état d’avancement de leurs Bons de Commande, génère un numéro de Bon de commande qui, inséré dans la section "Mes bons de commandes" - accessible à partir de toutes les pages de la Boutique On Line – permet de vérifier toutes les informations relatives aux Bons de Commande.
8.6 Les Clients peuvent également vérifier l’état d’avancement des Bons de Commande grâce à la fonction on line “Suivi du Bon de Commande” proposée par le coursier choisi par pour la livraison. Cette vérification ne peut être effectuée par les Clients qu’après l’expédition des Produits et en utilisant les données de pistage communiquées par par e-mail ou en accédant au Profil.
8.7 Les Clients, ou tout autre sujet autorisé par les Clients, qui se trouvent à l’adresse indiquée dans la Confirmation de la Commande comme lieu de livraison des Produits, sont tenus de vérifier, au moment de la livraison que :
(i) Les Produits correspondent aux mentions reportées dans les documents de transport du coursier (DDT) s’agissant tant du nombre d’unités que de la typologie ;
(ii) l’emballage/confection des Produits est intègre, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture.
8.8 Tout dommage à l’emballage/confection des Produits doit être immédiatement contesté par les Clients, en apposant une réserve de contrôle sur le récépissé de transport du coursier. Il est donc entendu qu’une fois le document du coursier signé sans que n’y figure aucune contestation, les Clients ne pourront plus soulever aucune contestation contre en relation aux caractéristiques externes de ce qui a été livré.
8.9 Les Produits ne peuvent être livrés par les coursiers qu’aux Clients ou à des personnes autorisées par ces derniers ; la personne à qui les Produits sont livrés doit apposer sa signature pour certifier que la livraison a bien été effectuée. Les coursiers n’effectuent pas de livraison à des boîtes postales et n’insèrent pas de Produits dans des boîtes aux lettres ou d’autres lieux similaires.

9. Droit de résiliation>

9.1 Si les Clients sont des “consommateurs” (à savoir des personnes physiques agissant à des fins étrangères à l’activité d’entreprise, commerciale, artisanale ou professionnelle qu’elles exercent éventuellement), les Clients ont le droit, aux termes de l’art. 64 du Décret législatif n. 206/2005, de résilier les Contrats de Vente dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits objets des Contrats de Vente. Le Droit de résiliation doit être exercé par les Clients en envoyant à une communication écrite, par e-mail, à l’adresse visée à l’art. 16., contenant :
(i) la manifestation de volonté de se prévaloir du droit de résiliation ;
(ii) l’indication du Bon de Commande qui a donné lieu au Contrat de Vente qu’ils entendent résilier.
9.2 En cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé au présent art. 9. :
(i) les Clients s’engagent à restituer les Produits dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1 ;
(ii) tous les coûts liés à la restitution des Produits sont entièrement à la charge des Clients ;
(iii) s’engage à rembourser le Prix dans les moindres délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date de réception de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1, à condition que :
- les Produits aient été restitués et soient intègres ;
- l’emballage/confection original des Produits soit également restitué et que ce dernier soit intègre ;
- tout éventuel accessoire, manuel d’instruction etc. soit restitué et que ce dernier soit intègre ;
- les Produits n’aient pas été utilisés ;
(iv) communiquera aux Clients les modalités de remboursement du Prix et pourra, à cet effet, demander aux Clients leurs coordonnées bancaires (IBAN et titulaire du c/c).
9.3 Si les Clients exercent leur droit de résiliation de manière non-conforme aux modalités et aux termes visés au présent article 9, les Clients n’auront pas droit au remboursement du Prix.
9.4 Comme alternative à l’exercice du droit de résiliation visé au présent art. 9, les Clients “consommateurs” (suivant la définition visée à l’art. 9.1) peuvent opter pour un “échange de produit” suivant les modalités et les termes précisés dans la Boutique On Line.

10. Vices / non conformité des Produits

10.1 Si les Produits présentent une garantie reconnue par le producteur de ces derniers (garantie commerciale /conventionnelle), tout éventuel vice/non-conformité des Produits doit être dénoncé par les Clients directement au producteur suivant les modalités et les termes indiqués dans ladite garantie.
10.2 Les droits du consommateur visés à l’art. 130 du Décret législatif 206/05 sont reconnus aux Clients “consommateurs” (voir définition de l’art. 9.1) ; ces droits doivent être exercés dans les délais prévus par l’art. 132 dudit Décret législatif 206/05.

11. Responsabilité du fait du Produit

Le producteur des Produits est responsable pour tout dommage causé du fait des défauts éventuels de ces Produits.

12. Protection des informations personnelles>

FGF Industry S.p.A. déclare et garantit que les données personnelles du client seront traitées conformément aux dispositions de a. Reg UE N. 679/2016 ("GDPR"), comme prévu par la déclaration de confidentialité fournie aux clients lors de l'enregistrement du profil

13. Erreurs et/ou inexactitudes dans la Boutique On Line

13.1 s’engage à contrôler constamment les contenus de la Boutique On Line afin d’éviter des erreurs ou des inexactitudes. Il est toutefois possible que la Boutique On Line contienne, ou puisse contenir au cours de son existence, des erreurs, des inexactitudes ou des omissions.
13.2 se réserve par conséquent le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions contenues dans la Boutique On Line, même après qu’un Bon de commande ait été envoyé et se réserve également le droit de changer ou de mettre à jour à tout moment les informations présentes dans la Boutique On Line sans communication préalable aux Clients.

14. Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés à la Boutique On Line (y compris ses contenus) appartiennent à exclusivement et/ou à Blauer; La Boutique On Line et ses contenus ne peuvent être reproduits intégralement ou même partiellement, transférés par voie électronique ou conventionnelle, modifiés, accessibles à travers des links ni utilisés à toutes autres fins sans le consentement préalable de par écrit.

15. Loi applicable

15.1 Les Conditions générales et les Contrats de Vente sont régis par le droit italien (et en particulier par le Décret législatif 206 du 06/09/2005 – qui, dans ses art. de 50 à 67, discipline les contrats à distance - et par le Décret législatif 70 du 09/04/2003 en matière de commerce électronique) et doivent être interprétés à la lumière de ce droit.
15.2 Le Tribunal de Turin sera exclusivement compétent pour tous les différends susceptibles de survenir en relation aux Conditions Générales et/ou aux Contrats de Vente.

16. Contrats

Pour plus d'informations et d'assistance concernant la boutique en ligne, l'achat dans la boutique en ligne ou les contrats de vente, les clients peuvent contacter FiloBlu S.p.a. via notre service clientèle. ou par courrier à l'adresse suivante : FiloBlu S.p.a. Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), Italie


Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes vos questions. Nous y répondrons du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT (heure de Londres).
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