FAQ



Productos

Para ayudarte a elegir el tamaño correcto, en la tienda en línea se encuentra disponible una "Guía de tamaños" precisa para cada producto. Es imprescindible consultarlo -lo puedes encontrar pinchando en el botón Grafico de tallas dentro de la página del producto- y comparar las medidas de la prenda con las tuyas.
No, para los productos Blauer USA es fundamental consultar la Guía de tallas dentro de las hojas de información del producto porque la talla es específica para cada artículo. Los ajustes son diferentes, por lo que si compró una talla en el pasado, es posible que no sea la misma para una nueva prenda.
En la página web oficial de Blauer USA encontrarás una guía de tallas específica para cada producto individual. Se puede consultar pinchando en el botón "Guía de tallas" en la página del producto: en la Guía encontrarás las medidas específicas de la prenda individual seleccionada (ancho de hombros, circunferencia del pecho y largo de manga y espalda). De esta forma, puedes estar seguro de cuál es la talla adecuada para comprar.
Para encontrar distribuidores autorizados de Blauer USA en tu área, consulta el Localizador de Tiendas.
La marca no tiene visibilidad del stock de productos en los distintos minoristas. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con las tiendas más cercanas. La lista de minoristas autorizados se puede consultar el Localizador de Tiendas.
Sí, los productos agotados pueden volver a estar disponibles, excepto durante el período de rebajas.
Para Blauer USA, el tema de la sostenibilidad es cada vez más central. En las colecciones de Blauer, la ropa de abrigo se ofrece utilizando tanto tejidos técnicos como acolchados ecológicos y sostenibles. Estos incluyen: REPREVE, una fibra sostenible hecha de botellas de plástico recicladas; SORONA, una guata eco-sostenible con efecto plumón que ofrece ajuste, durabilidad, aislamiento y secado rápido; y finalmente CASH LAB, un acolchado Made in Italy elaborado con un 50% de cachemira reciclada y un 50% de botellas de plástico recicladas. Saber más
Algunos minoristas / comerciantes, por elección, compran prendas de abrigo Blauer sin el parche aplicado, para luego dejar a sus clientes finales la opción de coserlas o usar la prenda sin él. Aquí hay algunos consejos si has encontrado el parche en el bolsillo y deseas añadirlo: para coser el parche correctamente en la parte exterior, primero debes sujetarlo con alfileres en la manga (para fijar la posición correctamente), luego debes Desabrochar parcialmente la manga por dentro y cose el parche con una máquina de coser normal. Si falta por completo el parche de la prenda (suele estar ubicado en uno de los bolsillos de la chaqueta), debes contactar con nuestras oficinas FGF Industry SPA.
Si tienes un problema con uno de nuestros productos, debes comunicarte con el minorista / distribuidor donde lo compraste. Esto es para permitir una evaluación previa del informe. El minorista se pondrá en contacto con nuestras oficinas en función de la evaluación y si lo considera necesario. Para compras realizadas en nuestra tienda online, consulta el procedimiento de devolución en la sección Atención al Cliente.
El código de producto de Blauer USA se puede encontrar en las etiquetas del interior de la prenda. Es un código alfanumérico que suele colocarse en las etiquetas negras con las instrucciones de lavado.
Todos los productos Blauer USA tienen un número de identificación que garantiza y certifica su autenticidad. Para verificar la originalidad de un artículo, debes ubicar el número en la etiqueta blanca dentro de la prenda, que está cosida junto con las etiquetas negras con las instrucciones de lavado. Una vez identificado el número, debe ser comunicado por  correo electrónico a nuestras oficinas para su debida verificación.

Devoluciones

Para devolver o cambiar un producto comprado en la tienda Blauer, debes completar el Procedimiento de devolución en línea.
El derecho de desistimiento es dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para realizar la devolución o cambio te sugerimos que utilices el embalaje original - especialmente preparado - en el que recibiste el producto.

Si eres un usuario registrado:
- Completa el Procedimiento de devolución en línea iniciando sesión en tu cuenta y pinchando en "Mis pedidos". Haz clic en el botón "Hacer una devolución" que está al lado de tu número de pedido, y sigue las instrucciones en la pantalla hasta que la devolución se registre correctamente.
- sigue las instrucciones que se muestran hasta que la devolución se registre correctamente;
- imprime el formulario de devolución e insértalo dentro del paquete. En el formulario de devolución, marca con un círculo tu opción preferida ("Devolución", "Reembolso", etc.).

Usuarios no registrados:
Haz clic en el siguiente enlace e ingresa tu número de pedido y el código postal de tu dirección de envío: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Aparecerá la página con los detalles de tu pedido: haga clic en el botón "Devolver producto" en la parte superior de la página y sigue las instrucciones hasta que tu devolución esté correctamente registrada. Imprime el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete.

Ten en cuenta: Los productos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
Para solicitar un cambio de producto primero debes completar el proceso DEVOLUCIÓN en todos sus pasos; Además, debes marcar con un círculo la opción "Cambiar producto" en el Formulario de devolución, ingresando los detalles del producto que desea reemplazar.
Puedes realizar tu devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega y recibir el reembolso íntegro.

Si eres un usuario registrado:
- Completa el Procedimiento de devolución en línea iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en "Mis pedidos". Haz clic en "Hacer una devolución" que se encuentra junto a tu número de pedido y sigue las instrucciones hasta que tu devolución se registre correctamente.
- sigue las instrucciones que se muestran hasta que la devolución se registre correctamente;
- imprime el formulario de devolución e insértalo dentro del paquete. En el formulario de devolución, encierra en un círculo la opción "Reembolso";
- envía tu devolución a la siguiente dirección:

MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47 / L
35010 Villafranca Padovana (P. Ronchi)
Padua - Italia

Usuarios no registrados:

Haz clic en el siguiente enlace e ingresa tu número de pedido y el código postal de tu dirección de envío: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Verás la página con los detalles de tu pedido: haz clic en el botón "Devolver producto" en la parte superior de la página y sigue las instrucciones hasta que tu devolución esté correctamente registrada.

Imprime el formulario de devolución e insértalo dentro del paquete; Envía tu devolución a la siguiente dirección:

MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47 / L
35010 Villafranca Padovana (P. Ronchi)
Padua - Italia
La devolución se realizará a más tardar 14 días desde la fecha de aceptación de la devolución en nuestro almacén. El momento del reembolso varía según el método de pago utilizado y específicamente:

Tarjeta de crédito: el tiempo técnico para obtener el reembolso depende de la entidad de crédito que emitió tu tarjeta. Paypal: el reembolso se hará directamente a tu cuenta de Paypal y será visible en un par de días aproximadamente. Paypal mismo enviará una comunicación indicando el reembolso.
El coste de devolución del producto a nuestro almacén, ya sea por mensajería o servicio postal, es responsabilidad exclusiva del cliente. Te recomendamos que elijas un método con seguimiento para garantizar la seguridad de tu devolución. El envío del nuevo producto correrá a cargo de Blauer.
Si has recibido un producto diferente al que pediste, comunícate con el Servicio de atención al cliente y te proporcionaremos una solución adecuada.

Pagos

En nuestra tienda de comercio electrónico, puedes utilizar: todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Amazon Pay y Apple Pay, iDeal. Si tienes problemas para pagar con el método de tarjeta de crédito, te sugerimos que pruebes el método de Paypal, que acepta diferentes tipos de tarjetas de crédito incluso si no posee una cuenta de Paypal.

Envío

Este es un cargo que varía entre países y, lamentablemente, no podemos proporcionar estimaciones. Para evitar cargos inesperados, te recomendamos que te comuniques con tu oficina de aduanas local para obtener un desglose de los posibles impuestos y / o aranceles antes de realizar el pedido. El proceso de despacho de aduana puede causar retrasos en la entrega de sus productos y te recomendamos que tengas esto en cuenta al realizar un pedido. Si deseas disputar algún cargo, debemos ser informados de esto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
Puedes realizar un seguimiento de tu pedido a través de esta página de Seguimiento de Pedidos. Ingresa tu número de pedido y el código postal de tu dirección de envío.
Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Mis pedidos". Selecciona el número de pedido para ver los detalles del pedido.
El costo se muestra dentro del proceso de pago una vez que se ha seleccionado el país de destino y antes de realizar el pago. Para acceder a los costos detallados por país, consulta la tabla en la sección de ayuda.
Dependiendo de la zona, se aplica una tarifa PLANA, independientemente del número de productos pedidos. Para consultar los detalles, consulta la tabla en la sección de ayuda 
Todos los productos comprados en Blauerusa.com son enviados por nuestro equipo de logística en Italia.
La tienda electrónica de Blauer USA realiza envíos a clientes de todo el mundo. Es importante tener en cuenta que para los países no pertenecientes a la UE, el cliente deberá pagar derechos de aduana adicionales de acuerdo con el sistema de impuestos del país de destino.
A continuación se muestran los plazos de entrega en Italia y Europa:

Envío ESTÁNDAR: en 3-4 días laborables.
Envío EXPRESS: en 2 días laborables.

Los envíos al resto del mundo demoran aproximadamente de 4 a 5 días hábiles (sin incluir retrasos en el despacho de aduanas).

La entrega urgente está disponible para la mayoría de las ubicaciones. Si está disponible, la opción se presenta al finalizar la compra.

Pedidos

Al suscribirte a la Newsletter de Blauer, recibirás un cupón de bienvenida para tu primer pedido. Gracias a la suscripción, te mantendrás actualizado sobre iniciativas especiales y ventas exclusivas.
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás:

- un primer correo electrónico de "Confirmación de pedido" con todos los detalles de los productos comprados con el número de pedido;
- un segundo correo electrónico de "Confirmación de envío". En este correo electrónico encontrará el seguimiento de su pedido.

Mi cuenta

Desde esta página https://www.blauerusa.com/eshop/register/ puedes crear una nueva cuenta. Una vez que hayas creado tu cuenta, podrás acceder a todos los detalles de tus pedidos y contactar con nuestro equipo de atención al cliente para un servicio personalizado.
Para acceder a tu cuenta, visita la página de Inicio de sesión e ingresa tu dirección de CORREO ELECTRÓNICO y CONTRASEÑA para iniciar sesión.
Si has perdido tu contraseña, puedes crear una nueva ingresando la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarse aquí https://www.blauerusa.com/eshop/password/