Tanto para cambios como para devoluciones, los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega.
Condiciones de cambio / devolución
Los artículos:
✔ no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera;
✔ deben tener todas sus etiquetas originales;
✔ deben estar en su embalaje original;
✔ deben registrarse a través del Procedimiento de cambio / devolución online;
✔ deben devolverse en el mismo paquete, si pertenecen al mismo pedido.
➔ El cambio es posible por otras variantes de color / talla del artículo comprado originalmente.
No se pueden devolver ni cambiar:
✘ los artículos recibidos tras un cambio;
✘ los artículos comprados con una Gift Card.
Para enviar tu devolución, puedes utilizar nuestra etiqueta prerrellenada, que se genera al completar la solicitud de devolución online.
En las devoluciones con reembolso, los gastos de envío se descontarán del importe del reembolso.
Cambios
Si desea cambiar un artículo, siga los pasos que se indican a continuación:
Abra el procedimiento de cambio en línea accediendo a su área de cuenta y haciendo clic en la sección "Mis pedidos". Si ha realizado un pedido como guest, puede solicitar el cambio de un artículo introduciendo su pedido y el código postal en la página de seguimiento.
Elija el artículo que desea cambiar y seleccione el motivo;
A continuación puede seleccionar la nueva talla y color del artículo que devuelve.
Una vez aceptada la solicitud de cambio, siga las instrucciones del paso 3.
Imprima el formulario de cambio que puede descargar del panel de pedidos e introdúzcalo en el interior del paquete.
Reenvasa el producto en su envase original también preparado para su reutilización.
Puede utilizar nuestra etiqueta de envío de devolución prellenada; nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y del envío posterior.
Tenga en cuenta, sin embargo, que los artículos recibidos tras un cambio no se podrán devolver ni cambiar por segunda vez.
El envío del nuevo artículo correrá a nuestro cargo después de que el almacén reciba el paquete y realice un control de calidad de los artículos devueltos.
Devoluciones
Si desea devolver un artículo, siga los pasos que se indican a continuación:
Abra el procedimiento de devoluci en línea accediendo a su área de cuenta y haciendo clic en la sección "Mis pedidos". Si ha realizado un pedido como guest, puede solicitar el cambio de un artículo introduciendo su pedido y el código postal en la página de seguimiento.
Elija el artículo que desea devolver y seleccione el motivo. Una vez aceptada la solicitud de cambio, siga las instrucciones del paso 3.
Imprima el formulario de devolución que puede descargar del panel de pedidos e introdúzcalo en el interior del paquete.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que hayamos recibido su devolución en buenas condiciones.
Si has utilizado nuestra etiqueta de devolución precargada, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso.
Puede consultar los gastos de envío en la sección Devoluciones - Gastos de envío de devoluciones en el Área de Ayuda del sitio web.
Tu solicitud de cambio / devolución podría ser rechazada si:
✘ se ha registrado más de 14 días después de la entrega;
✘ el paquete se ha enviado más de 14 días después de la solicitud;
✘ el artículo ha sido usado, lavado o alterado;
✘ faltan las etiquetas o el embalaje original;
✘ el cambio / la devolución no se ha registrado mediante el procedimiento online;
✘ el artículo ya se había recibido a través de un cambio;
✘ el artículo se compró con una Gift Card.
Los productos se deben devolver dentro de 14 días desde la entrega del pedido.
Los productos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera, deben tener todas sus etiquetas originales y deben estar en su embalaje original.
Es obligatorio completar el proceso de devolución para registrar su devolución en nuestro sistema.
Condiciones para la devolución de fragancias:
- el producto debe estar sin abrir y devolverse en su embalaje original (dentro de una película de plástico);
- si la devolución se debe a un defecto o daño durante el transporte, el cliente debe comprobar que el cierre hermético del frasco está intacto (si no es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico a través de la página ''Contactos'').
Blauer online store no es responsable de ninguna falta y / o desatención del usuario final al completar el formato de devolución o por los daños atribuibles al correo y / o al transportista que se elegirán a discreción y costo del usuario.
Por favor, ten en cuenta que los artículos recibidos a través de un cambio no podrán ser devueltos o cambiados por segunda vez.
Tenga en cuenta también que los artículos comprados con una tarjeta regalo no son elegibles para devolución ni reembolso.
Cambios & Devoluciones
FAQ
Tarjetas Regalo
Seguimiento de su pedido
Localizador de tiendas