Servicio de Atención al Cliente



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Si tiene Usted alguna duda o pregunta nuestro Servicio de Atención al Cliente está listo para contestar a Sus llamadas de Lunes a Viernes de 10.00 a 18.00 (Horario de Roma/Paris/Berlín)*.
Llámenos al número reservado que se encuentra en nuestra página de contactos.
Por favor no olvide que nuestro Servicio de Atención al Cliente está cerrado en los siguientes días:

  1. 01/01/2021
  2. 06/01/2021
  3. 07/01/2021
  4. 05/04/2021*
  5. 24/08/2021*
  6. 01/11/2021*
  7. 08/12/2021*
  8. 24/12/2021*
  9. 31/12/2021*

* La atención al cliente se realizará de 8.00 a 16.00 (CET).

Si quiere alguna información específica acerca de los productos, Le rogams que contacte directamente con la empresa.



Nuestra tienda online acepta como métodos de pago PayPal, tarjeta de crédito y Amazon Pay. Podrá Usted seleccionar la forma de pago que prefiere al final del proceso de realización de la compra.
Todas las formas de pago serán remitidas a , que administra las operaciones de venta online de Blauer.
Bajo ningún concepto podrá aceptar pagos en efectivo, ya sea directamente o por correos.

Nota: Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en Euro (si no se especifica otra divisa). Si se paga con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra. No hay gastos de conversión de divisa.



PayPal le permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace "Pague con PayPal", podrá Usted acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar Su pago.
Si todavía no posee una cuenta PayPal, podrá Usted registrarse de forma gratuita, incluyendo Su tarjeta de crédito (tarjetas prepagables y pospagables también son aceptadas), y podrá realizar los pagos de los pedidos a Zerogrey Srl.
El uso de PayPal como instrumento de pago online es seguro y gratuito.



Podrá Usted pagar en la tienda online de Blauer utilizando tarjetas de crédito de los circuitos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card y Maestro.
El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada de 128 bits. A través de este sistema de seguridad, los datos de Su tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y encriptada.
Nadie en la tienda online Blauer o en Internet tiene acceso a los datos de Su tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente.
En el extracto bancario recibirá un cargo con causal o Zerogrey Web o Zerogrey Master. Su banco autoriza el pago con Su tarjeta y elabora el pedido.
Los pedidos abonados con tarjeta de crédito se procesan más rápidamente porque la comunicación del pago llega enseguida a .



You can pay using your Amazon account. The transaction is secure and is hosted by Amazon's servers: we do not intercept or store customer data. "Amazon Pay" is a simple, fast and secure way to pay online and on mobile devices, using the information already present on your Amazon account. https://pay.amazon.com/it/shopper


Skrill es una de las formas de pago más difundidas en Europa y es un líder mundial entre los eWallet con más de 12 millones de usuarios registrados. Con eWallet los pagos online son más fáciles, cómodos y seguros, sin la necesidad de revelar los datos financiarios personales. Si todavía no tiene una cuenta Skrill, apúntese en la pagina www.skrill.com o simplemente elija Skrill como forma de pago para Su compra online, escriba una password que puede crear Usted mismo y Su nueva cuenta gratuita Skrill se registrará de forma automática al completar el pago.



Usted puede realizar una devolución dentro de 14 días de la fecha de la entrega del pedido para obtener un reembolso total. Si eres un usuario registrado:

  1. Por favor realice el proceso de devolución online accediendo a Su cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haga clic en el botón "Producto(s) a devolver" que se encuentra al lado del número del pedido a la derecha, y siga las instrucciones del proceso online hasta la correcta registración de la devolución;
  2. Por favor imprima Usted el Documento de devolución desde Su cuenta online al acabar el proceso de devolución online, y póngalo dentro del paquete. En el otro Documento de devolución que recibió junto con el paquete, rodee la opción "Reembolso";
  3. Por favor envíe Su devolución a la siguiente dirección:
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova

Si no eres un usuario registrado:
  1. Haz clic en este enlace: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ y proporciona tu número de pedido y el código postal de tu dirección de entrega para ver los detalles de tu pedido.
  2. Haz clic en el botón "Devolver" que se encuentra arriba en la página y sigue las instrucciones para registrar tu devolución.
  3. Por favor imprime el Documento de devolución desde tu cuenta online al acabar el proceso de devolución y ponlo dentro del paquete;
  4. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padova

El reembolso serà emitido cuando tu devolución sea procesada, es decir en cuanto tu paquete llegue al almacén y se haga el control de la calidad de los productos devueltos.


Los gastos administrativos de reembolso son a cargo de la tienda. Al contrario todos los gastos de envío del producto, tanto a través de la empresa de transporte como a través de correos, son a cargo del cliente. Por eso va a recibir el reembolso del valor de los productos devueltos.



La tienda online actúa en la Unión Europea: Por esta razón todas transacciones, también las en divisa extranjera, se convierten al Euro después del pago por parte del cliente. Para los pagos realizados con una divisa distinta del Euro Zerogrey devuelve el importe en Euro, el importe en la divisa extranjera se calcula utilizando el cambio del día en el que se realiza el reembolso. Los riesgos de cambio son por eso a cargo del cliente.

ATENCIÓN: Los productos devueltos que pertenecen a un pedido pagado con transferencia bancaria se reembolsan a través de una transferencia bancaria. Para permitirnos realizar el reembolso es necesario proporcionar los datos bancarios directámente en el Documento de devolución.



Se emite el reembolso en cuanto el almacén reciba la devolución. La informamos que para los pedidos pagados con Tarjeta de Crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas para ser visibile en Su cuenta bancaria. El reembolso se realiza a nombre de Zerogrey o ZerogreyWeb.



Si Usted nota un problema con el producto recibido, Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Vamos a ofrecerle una solución adecuada.



Los productos se deben devolver dentro de 14 días desde la entrega del pedido.
Los productos devueltos no se pueden llevar, lavar o alterar de ninguna forma.
Los productos devueltos tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original.
Es obligatorio completar el proceso de devolución.
Conditions for returning fragrances:
- the product must be unopened and returned in its original packaging (inside plastic film);
- if returning a product due to a defect or damage in transit, the customer must check that the hermetic seal on the bottle is intact (if not, please contact our Customer Service by telephone or by email via the ''Need help'' page).
La empresa no es responsable de ninguna falta y / o desatención del usuario final al completar el formato de devolución o por los daños atribuibles al correo y / o al transportista que se elegirán a discreción y costo del usuario.



  1. Por favor realice el proceso de devolución online accediendo a Su cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haga clic en el botón "Producto(s) a devolver" que se encuentra al lado del número del pedido a la derecha, y sigua las instrucciones del proceso online hasta la correcta registración de la devolución;
  2. Por favor imprima el Documento de devolución desde Su cuenta online al acabar el proceso de devolución online, y póngalo dentro del paquete. En el otro Documento de devolución que recibió junto con el paquete, rodee "Cambiar Producto", y escriba la talla y el color del producto que desea recibir;
  3. Por favor envíe Su devolución a la siguiente dirección:
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova

Recuerde que puede solicitar un cambio por una talla o un color diferente del mismo modelo que pidió. Si desea recibir un modelo o artículo diferente, seleccione la opción "Reembolsar productos" y podrá realizar un nuevo pedido.

Tenga en cuenta que hay productos que solo están disponibles en una talla, color o corte. Estos productos, por tanto, no podrán cambiarse por otra talla, color, corte, etc. Si el producto que ha seleccionado para el cambio no se encuentra disponible, le reembolsaremos automáticamente el precio del artículo.

Correremos con los gastos de cambio del paquete una vez que el almacén haya recibido su paquete y haya realizado el control de calidad de los artículos devueltos.



Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén, tanto con empresa de transporte como con correos, son sólo a cargo del cliente. El envío del nuevo producto es a cargo de Blauer. Su nuevo producto va a ser enviado cuando nuestro almacén recibe el producto original devuelto.



Para asegurar una rápida entrega de Su pedido, la tienda Blauer se asocia con las mejores empresas de transporte express seleccionadas según la región de destino y los tipos de productos. Por favor haga clic aquí para acceder a los detalles acerca de los gastos de envío de cada País.

Los gastos de envío de Su pedido serán detallados en el Carro de Compra y serán incluidos al coste total de Su pedido en el momento del pago.
No tendrá Usted que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega del paquete.

Para entregas a Reino Unido, se aplicarán tasas de aduana para órdenes a partir de 135 £.

PLEASE NOTE:
DELIVERY of fragrance is done to the following countries: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland.
The fragrance may have longer delivery times due to shipping restrictions.



Please note that the below are starting estimates and can raise depending on final weight of parcel.
The exact amount will be displayed at the checkout before you pay.
One shipping fee per country: you will pay for one fee despite buying multiple pieces

Afganistán 49,00 €
Islas Aland 49,00 €
Albania 29,00 €
Albania 49,00 €
Argelia 49,00 €
Samoa Americana 49,00 €
Andorra 49,00 €
Andorra 16,50 €
Angola 49,00 €
Anguila 49,00 €
Antártida 49,00 €
Antigua y Barbuda 49,00 €
Argentina 49,00 €
Armenia 49,00 €
Aruba 49,00 €
Australia 49,00 €
Austria 25,00 €
Austria 49,00 €
Austria 10,00 €
Azerbaiyán 49,00 €
Bahamas 49,00 €
Baréin 49,00 €
Bangladesh 49,00 €
Barbados 49,00 €
Bielorrusia 49,00 €
Bélgica 25,00 €
Bélgica 13,00 €
Belice 49,00 €
Benín 49,00 €
Bermudas 49,00 €
Bután 49,00 €
Bolivia 49,00 €
Bosnia y Herzegovina 49,00 €
Botswana 49,00 €
Isla Bouvet 49,00 €
Brasil 49,00 €
Territorio Británico del Océano Índico 49,00 €
Islas Vírgenes Británicas 49,00 €
Brunéi 49,00 €
Bulgaria 29,00 €
Bulgaria 13,00 €
Burkina Faso 49,00 €
Burundi 49,00 €
Camerún 49,00 €
Canadá $ 49.00
Canarias 35,00 €
Canarias 49,00 €
Cabo Verde 49,00 €
Islas Caimán 49,00 €
República Centroafricana 49,00 €
Ceuta, Melilla 49,00 €
Chad 49,00 €
Chile 49,00 €
China 49,00 €
Isla de Navidad 49,00 €
Islas Cocos 49,00 €
Colombia 49,00 €
Comoras 49,00 €
Islas Cook 49,00 €
Costa Rica 49,00 €
Croacia 49,00 €
Cuba 49,00 €
Chipre 29,00 €
República Checa 29,00 €
República Checa 13,00 €
República Democrática del Congo 49,00 €
Dinamarca 25,00 €
Dinamarca 15,00 €
Djibouti 49,00 €
Dominica 49,00 €
República Dominicana 49,00 €
Timor Oriental 49,00 €
Ecuador 49,00 €
Egipto 49,00 €
El Salvador 49,00 €
Guinea Ecuatorial 49,00 €
Eritrea 49,00 €
Estonia 29,00 €
Estonia 15,00 €
Etiopía 49,00 €
Islas Malvinas 49,00 €
Islas Feroe 35,00 €
Islas Feroe 49,00 €
Fiyi 49,00 €
Finlandia 25,00 €
Finlandia 49,00 €
Francia 25,00 €
Francia 10,00 €
Guayana Francesa 49,00 €
Polinesia Francesa 49,00 €
Territorios Australes Franceses (i) 49,00 €
Gabón 49,00 €
Gambia 49,00 €
Georgia 49,00 €
Alemania 25,00 €
Alemania 10,00 €
Ghana 49,00 €
Gibraltar 35,00 €
Grecia 25,00 €
Grecia 15,00 €
Guadalupe 49,00 €
Guam 49,00 €
Guatemala 49,00 €
Guernsey 35,00 €
Guernesey 49,00 €
Guinea 49,00 €
Guinea Bissau 49,00 €
Guyana 49,00 €
Haití 49,00 €
Islas Heard y McDonald 49,00 €
Honduras 49,00 €
Hong Kong 49,00 €
Hungría 29,00 €
Hungría 13,00 €
Islandia 35,00 €
India 49,00 €
Indonesia 49,00 €
Irán 49,00 €
Irak 49,00 €
Irlanda 13,00 €
Irlanda 15,00 €
Isla de Man 49,00 €
Israel 49,00 €
Italia 7,00 €
Costa de Marfil 49,00 €
Jamaica 49,00 €
Japón 49,00 €
Jersey 35,00 €
Jersey 49,00 €
Jordania 49,00 €
Kazajstán 49,00 €
Kenia 49,00 €
Kiribati 49,00 €
Kosovo 49,00 €
Kuwait 49,00 €
Kirguistán 49,00 €
Laos 49,00 €
Letonia 29,00 €
Letonia 15,00 €
Líbano 49,00 €
Lesoto 49,00 €
Liberia 49,00 €
Libia 49,00 €
Liechtenstein 35,00 €
Liechtenstein 15,00 €
Lituania 29,00 €
Lituania 15,00 €
Luxemburgo 25,00 €
Luxemburgo 49,00 €
Luxemburgo 13,00 €
Macao 49,00 €
Macedonia 49,00 €
Madagascar 49,00 €
Malaui 49,00 €
Malasia 49,00 €
Maldivas 49,00 €
Malí 49,00 €
Malta 29,00 €
Islas Marshall 49,00 €
Martinica 49,00 €
Mauritania 49,00 €
Mauricio 49,00 €
Mayotte 49,00 €
México 49,00 €
Micronesia 49,00 €
Moldavia 35,00 €
Moldavia 49,00 €
Múnich 25,00 €
Mónaco 10,00 €
Mongolia 49,00 €
Montenegro 49,00 €
Montserrat 49,00 €
Marruecos 49,00 €
Mozambique 49,00 €
Birmania 49,00 €
Namibia 49,00 €
Nauru 49,00 €
Nepal 49,00 €
Holanda 25,00 €
Holanda 13,00 €
Antillas Holandesas 49,00 €
Nueva Caledonia 49,00 €
Nueva Zelanda 49,00 €
Nicaragua 49,00 €
Níger 49,00 €
Nigeria 49,00 €
Nuevo 49,00 €
Isla Norfolk 49,00 €
Corea del Norte 49,00 €
Islas Marianas del Norte 49,00 €
Noruega 35,00 €
Omán 49,00 €
Pakistán 49,00 €
Palaos 49,00 €
Palestina 49,00 €
Panamá 49,00 €
Papúa Nueva Guinea 49,00 €
Paraguay 49,00 €
Perú 49,00 €
Filipinas 49,00 €
Pitcairn 49,00 €
Polonia 29,00 €
Polonia 49,00 €
Polonia 13,00 €
Portugal 25,00 €
Portugal 49,00 €
Portugal 13,00 €
Puerto Rico $ 49.00
Qatar 49,00 €
República del Congo 49,00 €
Rumanía 29,00 €
Rumanía 13,00 €
Rusia 49,90 €
Ruanda 49,00 €
San Bartolomeo 49,00 €
Santa Elena 49,00 €
San Cristóbal y Nieves 49,00 €
Santa Lucía 49,00 €
San Martino 49,00 €
San Pedro y Miquelón 49,00 €
San Vicente y las Granadinas 49,00 €
Samoa 49,00 €
San Marino 7,00 €
Santo Tomé y Príncipe 49,00 €
Arabia Saudita 49,00 €
Senegal 49,00 €
Serbia 49,00 €
Seychelles 49,00 €
Sierra Leona 49,00 €
Singapur 49,00 €
Eslovaquia 29,00 €
Eslovaquia 13,00 €
Eslovenia 29,00 €
Eslovenia 10,00 €
Islas Salomón 49,00 €
Somalia 49,00 €
Sudáfrica 49,00 €
Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur 49,00 €
Corea del Sur 49,00 €
España 25,00 €
España 13,00 €
Sri Lanka 49,00 €
Sudán 49,00 €
Surinam 49,00 €
Svalbard y Jan Mayen 49,00 €
Swazilandia 49,00 €
Suecia 25,00 €
Suecia 15,00 €
Siria 49,00 €
Taiwán 49,00 €
Tayikistán 49,00 €
Tanzania 49,00 €
Tailandia 49,00 €
Togo 49,00 €
Tokelau 49,00 €
Tonga 49,00 €
Trinidad y Tobago 49,00 €
Túnez 49,00 €
Turquía 35,00 €
Turquía 49,00 €
Turkmenistán 49,00 €
Islas Turcas y Caicos 49,00 €
Tuvalu 49,00 €
Islas Vírgenes Estadounidenses 49,00 €
Uganda 49,00 €
Ucrania 49,00 €
Emiratos Árabes Unidos 49,00 €
Reino Unido 13,00 €
Estados Unidos $ 49.00
Uruguay 49,00 €
Uzbekistán 49 €
Vanuatu 49,00 €
Venezuela 49,00 €
Vietnam 49,00 €
Wallis y Futuna 49,00 €
Sáhara Occidental 49,00 €
Yemen 49,00 €
Zambia 49,00 €
Zimbabue 49,00 €



Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 9.00 a 17.00 GTM. Los pedidos realizados los Viernes después de las 17.00 van a ser procesados el Lunes siguiente.

  • Los Productos que figuran en nuestra tienda online Blauer con disponibilidad "Disponible", "Alta" o "Baja" van a ser procesados y enviados dentro de 1 o 2 días laborales desde el momento de la recepción del pago por parte de ;
  • "Disponibilidad: Baja" significa que el producto está disponible, pero podría agotarse en poco tiempo. El artículo va a ser enviado dentro de 1 o 2 días laborales;
  • "Disponibilidad: Por Encargo" indica que los productos van a ser enviados dentro de 3 días laborales sucesivos al momento de su recepción por parte de los almacenes de Zerogrey.


Para verificar la información correspondiente a Su pedido, por favor, acceda a Su cuenta y haga clic en Mis pedidos. Por favor seleccione el número del pedido para ver los detalles.
Es posible visualizar el estado de Su pedido en la sección "Mis pedidos". Cuando Su pedido es enviado recibe Usted un correo electrónico con el número de albarán con el que podrá controlar y seguir el estado de Su envío.



Los envíos a Italia y al resto de los países de la Unión Europea requieren:

ESTÁNDAR: Entre 3 y 4 días laborales.
EXPRESS: Entre 2-3 días laborales.

Los envíos al resto del mundo requieren aproximadamente de 4 a 5 días laborales (excluidos posibles retrasos de despacho de aduana).

Ofrecemos entrega rápida para la mayoría de las ubicaciones. Si está disponible, presentaremos la opción en el cheque.



Dentro de la Unión Europea

No hay impuestos adicionales o aranceles para los productos comercializados en los Países dentro de la Unión Europea. Los clientes no deben pagar nada en el momento de la entrega.

Fuera de la Unión Europea

Para los envíos a destinos fuera de la Unión Europea hay que pagar tasas de importación o aranceles aduaneros. Esos costes son totalmente a cargo del destinatario que tendrá que pagar el importe debido a la empresa de trasporte o a las autoridades competentes.

Los envíos al Reino Unido para pedidos superiores a 135 ₤ estarán sujetos a derechos de aduana.

Envíos a Estados Unidos

Como indicado anteriormente los envíos realizados a Estados Unidos están también sujetos a aranceles e impuestos de importación. Además las aduanas estadounidenses requieren que el destinatario proporcione el Social Security Number (Número de Seguridad Social) o el Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number (Número de Importación para ciudadanos no Estadounidenses – Número Asignado de Protección de las Fronteras).

Imposibilidad de realizar el despacho de aduana

Para que se pueda realizar el despacho de aduana es el cliente él que debe proporcionar toda información necesaria e/o pagar los gastos. Si el paquete no puede pasar por la aduana va a volver a nuestro almacén. Para más información por favor consulte nuestra Política de Devolución.

ATENCIÓN: Si realizó una devolución y pidió un cambio del producto pedido, el nuevo envío del cambio podría se sujeto al pago de aranceles aduaneros por parte de las Autoridades Aduaneras.



¡Blauer Online Shop es la única tienda online oficial en la que Usted puede comprar productos de Blauer y recibirlos directamente a Su domicilio!
Hojee Usted por favor nuestro catálogo online para ver todas las características de nuestros productos y realice Su pedido con unos pocos cliques: nuestro equipo Le entregará el pedido directamente a Su domicilio.
Blauer Online Shop encarga la gestión de las operaciones de venta online, atención al cliente y tecnología a Zerogrey para disfrutar de la experiencia de este líder en servicios de e-commerce y ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible.

IMPORTANT NOTICE: There are unauthorized websites selling non-original Blauer products against which we are in the process of taking the necessary action.
Our official website for on-line sales is www.blauerusa.com
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www.blauerusa.com/en/store-locator



¡Realizar un pedido en Blauer Online Shop es rápido y fácil!
Si el producto que quiere comprar se encuentra en nuestro catálogo online, seleccione la información solicitada en la ficha del producto y haga click sobre "Añadir al carro"; si ya tiene Su cuenta en nuestra tienda online puede acceder directamente a la página de pago y sólo tiene que seguir las instrucciones para realizar Su compra.
Si todavía no tiene una cuenta, se Le pedirá alguna simple información necesaria para la creación de Su cuenta y luego podrá llevar a cabo Su compra online siguiendo nuestro procedimiento guiado.



Una vez que ha realizado un pedido en Blauer Online Shop puede acceder a todos sus detalles accediendo a Su cuenta, haciendo clic sobre "Mis pedidos" y escribiendo la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento del registro. Despué del acceso a Su cuenta, podrá revisar la fecha del pedido, los productos comprados, el importe y la dirección de envío de Su pedido, además del estado de elaboración del pedido. Desde Su cuenta puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "Pregunta sobre el pedido" cerca del número del pedido y puede también realizar la Devolución online para los pedidos que ya han sido entregados.



El diseño de esta tienda online y todo el material aquí contenido (con propósito sólo ilustrativo: las marcas, los logos, el código HTML, las escrituras, los textos, el diseño creativo, las imágenes) son parte integral de la tienda online Blauer y son protegidos por Copyright. Cualquier uso no autorizado de este contenido, incluyendo copia, inclusión en frame y asociación con contenido no originado dentro de esta tienda online, no está permitido y será procesado por medios legales.



Índice

1. Definiciones.
2. Asunto.
3. Acuerdo Compraventa.
4. Disponibilidad de Productos.
5. Precio y gastos de envío; impuestos y aranceles.
6. Realización de las Órdenes.
7. Métodos de Pago.
8. Envío y Entrega de los Productos.
9. Derecho de Retractación.
10. Fallas/Defectos en los Productos.
11. Responsabilidad por la Fabricación del Producto.
12. Privacidad.
13. Errores y/o Inexactitudes en la compra On-Line.
14. Propiedad Intelectual.
15. Ley Correspondiente.
16. Contactos.

1. Definiciones

Los términos y expresiones detallados a continuación tendrán el significado especificado en la definición, entendiéndose que los términos definidos se referirán tanto a su forma en singular como en plural.
● Cliente, significa cualquier persona o empresa que compra uno o más productos en la Tienda on-line, aceptando las Condiciones Generales.
● Condiciones Generales, se refiere a las condiciones generales acutales y cualquier posible nueva versión que pueda ser publicada en la Tienda on-line por .
● Confirmación del pedido, significa el mensaje de correo electrónico (e-mail) a través del cual se informa a los Clientes sobre la aceptación de los pedidos.
● Acuerdos de Compraventa, aquellos acuerdos ingresados entre y los Clientes.
● Tienda on-line significa una tienda virtual, administrada por y accesible en la URL www.blauerusa.com donde los productos están disponibles para la venta.
● Pedidos, se refiere a las órdenes de compra de productos realizadas por los clientes según las Condiciones Generales y de acuerdo con el procedimiento dispuesto bajo la cláusula 6.
● Partes significan y los Clientes, cuando son referidos conjuntamente.
● Precio, significa la cantidad establecida para la venta de los productos como se especifica en la Tienda on-line.
● Productos, aquellos artículos publicados en la Tienda on-line destinados a la venta.
● Zerogrey significa las oficinas registradas en Turin, Via Colli 15, 10128, actuando como intermediario de Web Developer para la venta al por menor de los Productos en la Tienda On-Line.
● Cuenta significa el espacio en la Tienda On-Line donde a los Clientes se les permite, tras su autentificación: (i) monitorizar y actualizar información personal y direcciones donde los productos serán enviados y entregados; (ii) Pedidos previos; (iii) Tener acceso a cualquier otra función/configuración específica con respecto a su actividad en la Tienda on-line.

2. Asunto

2.1 Las Condiciones Generales se aplican a todos los Acuerdos de Compraventa y forman una parte esencial de los mismos.
2.2 tiene el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento, entendiéndose que la versión de las Condiciones Generales a aplicarse a los Acuerdos de Compraventa será la publicada en la Tienda on-line en el momento en que los pedidos son realizados por los Clientes.
2.3 En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y otros posibles términos y condiciones correspondientes a los Acuerdos de Compraventa publicados en la Tienda on-line, los términos y condiciones más favorables a los Clientes serán las aplicadas.

3. Acuerdo de Compraventa

3.1 Zerogrey enviará la Confirmación del pedido a los Clientes en un plazo de 2 días hábiles tras recibir los Pedidos de los Clientes, siempre que Zerogrey acepte el Pedido a su absoluta discreción. Zerogrey se reserva el derecho a anular la Confirmación del pedido en caso de que el Precio muestre una cantidad incorrecta (también en caso de que esta cantidad se hubiera mostrado en la Tienda on-line) en comparación con el que figura en Lista de precios de Zerogrey Srl., tal como se especifica en la cláusula 5.1.
3.2 Los Acuerdos de Compraventa se consideran otorgados entre las partes en el momento en el que los Clientes reciben la confirmación de la Orden. De no recibir los clientes la confirmación del pedido dentro del tiempo estipulado en la cláusula 3.1, la Orden pertinente será considerada como rechazada por y por lo tanto no tendrá efecto.
3.3 Al realizar los pedidos, los clientes declaran haber leído todas las instrucciones referidas a los métodos de pago de los productos según la cláusula 6, y declaran haber aceptado completamente las Condiciones Generales y haber leído toda la información adicional disponible en la Tienda on-line, incluyendo la información accesible a través de los enlaces.
3.4 Los pedidos serán registrados en la base de datos de la Tienda on-Line de acuerdo con las disposiciones establecidas por el Decreto Legislativo n. 196 del 30 de Junio de 2003 (Ley de Privacidad Italiana) y será accesible para los Clientes contactando a a los detalles de contacto especificados bajo la cláusula 16 o accediendo a la Cuenta.

4. Disponibilidad de Productos

4.1 Amparado por las disposiciones de la cláusula 4.6, , con referencia a cada producto publicado en la Tienda on-line, especifica que:
(i) El producto está disponible en su almacén;
(ii) El Producto no está disponible en su almacén;
(iii) El Producto está disponible por encargo;
(iv) El Producto es personalizable.
4.2 El rango y disponibilidad de los productos publicados en la Tienda on-line puede variar eventualmente, entendiéndose que esto no causará que sea considerado responsable en relación a ello.
4.3 La disponibilidad de los Productos indicada en la Tienda on-line no es vinculante en absoluto. Los Productos señalados como “no disponible” de conformidad con la cláusula 4.1 (ii) no pueden ser adquiridos por los Clientes. Si un producto (señalado como disponible en el momento en que el Pedido ha sido realizado por el Cliente) ya no estuviese disponible, Zerogrey, salvo según se dispone en la cláusula 3.2, hará todo lo posible para informar al Cliente, por correo electrónico, de que se le reembolsará por el producto o productos no disponibles cuanto antes en la misma forma de pago utilizada por el Cliente al completar el Pedido. Los productos disponibles seleccionados en el Pedido serán enviados al Cliente. Zerogrey no se hace responsable de la ausencia de disponibilidad o retraso en la disponibilidad de cualquier producto.
4.4 Si un producto se indicase como disponible "por encargo", esto significa que dicho producto no está disponible actualmente en los almacenes y que podrá pedirlo al almacén central de Blauer.
4.5 Si un producto se indicase como "personalizable", esto significa que dicho producto puede ser modificado/adaptado/personalizado siguiendo los requerimientos específicos de los clientes. En este caso, los clientes deben especificar sus modificaciones en el espacio correspondiente al momento de realizar el pedido, y , tras haber enviado la confirmación de la orden, se hace responsable de:
(i) comunicar a los clientes, por e-mail, los términos de envío del producto personalizado; dichos términos deben ser considerado como una mera indicación y no es vinculante por ningún medio para ;
(ii) informar a los clientes, por e-mail, sobre cuándo el producto personalizado estará disponible en su almacén.
4.6 tiene el derecho de no indicar la disponibilidad de los productos (o parte de los productos) en la tienda on-line.

5. Precio y costes de envío

El precio es en euros (€). El precio correspondiente es el publicado en la tienda on-tine en el momento en que los clientes realizan los pedidos.
5.2 El precio incluye IVA (21%) si los productos son enviados por y entregados dentro de la Unión Europea. El precio no incluye IVA si los productos son enviados por y entregados fuera de la Unión Europea.
5.3 El precio no incluye el coste de envío. puede requerir que los clientes corran con parte de los costes de envío, entendiéndose que dicha suma dependerá del tipo de entrega, nú,mero de producctos, volúmen, peso y el destino de los productos.
5.4 La parte de los costes de envío a ser cubierta por los clientes siguiendo el requerimiento de indicado en la cláusula 5.3, si la hubiera, es indicada a parte del precio, previo a que los pedidos sean realizados por los clientes, y será abonada por los clientes junto con el pago del precio de acuerdo a la cláusula 7.
5.5 Cualquier posible impuesto u otro recargo provistos por las leyes del país al que los productos son enviados y entregados correrán enteramente a cuenta de los clientes.

6. Realización de las Órdenes

6.1 Para que los clientes realicen un pedido, es imprescindible el registro en la tienda on-line; dicho registro puede ser obtenido introducciendo la información y datos indicados como "obligatorios" y seleccionando una contraseña a ser usada al realizar la compra y al acceder a la Cuenta en cualquier momento posterior al registro.
6.2 Los clientes pueden comprar los productos seleccionándolos en la sección de la tienda on-line correspondiente a la categoría del producto buscado y poniéndolos en el "carrito". Cuando los productos que los clientes desean comprar son más de uno, el procedimiento descrito anteriormente deberá ser repetido, haciendo click en "agregar a su carrito". Una vez que la selección de los productos está finalizada, los Clientes deberán procceder con el registro según la cláusula 6.1, si aún no están registrados. Para clientes registrados, en cambio, se requerirá la autentificación introducciendo usuario y contraseña en los campos correspondientes y haciendo click en "verificar y pagar". Una vez que los datos correspondientes al/los Producto(s) y la "información de envío/entrega" es verificada, los clientes deberán elegir entre los métodos de pago disponibles provistos por la cláusula 7. Una vez que el método de pago es seleccionado, los clientes podrán proceder a la realización de las Órdenes al hacer click en "enviar".

7. Métodos de Envío

Los clientes podrán pagar el precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) por medio de tarjeta de crédito, PayPal, AmazonPay u otros métodos de pago indicados por en la tienda on-line. tiene el derecho de modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento, entendiéndose que los métodos de pago disponibles son aquellos indicados por en la tienda on-line en el momento de realización de la compra.
7.2 Si el pago es realizado con tarjeta de crédito, a los clientes se les cobrará el precio (y parte de los costes de envío requeridos por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4), una vez que la información de la tarjeta de crédito es verificada y la autorización de la compañía emisora de la tarjeta de crédito es recibida, se procederá a la confirmación del pedido y su envío por . La información de la tarjeta de crédito introduccida durante el proceso de realización de la compra es protegida y transmitida directamente al banco a cargo de los pagos. El pago es hecho directamente en un servidor seguro, con una clave cifrada SSL para así garantizar la total seguridad en la transacción. La información de la tarjeta de crédito no es accesible por o terceros, ni en el momento de realización de la orden ni después. Para garantizar la seguridad y la funcionalidad a los clientes en las transacciones de tarjetas de crédito, ofrece un método virtual de pago POS - BIBIT - brindado por el Banco Royal de Scotland Group. Por esta razón el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de los clientes será referida al "BIBIT payment" o "zerogreyweb" como razón de pago.
7.3 Si el pago de la cuantía es realizado por PayPal, en el momento en que los pedidos son realizados por los clientes la página web será redirigida al sitio web seguro de PayPal. En dicha página web, los clientes podrán completar el pago del precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) utilizando su propia cuenta PayPal y de acuerdo con las condiciones de PayPal para la utilización del servicio, las cuales el cliente deberá haber aceptado ya sea en el mismo momento o previamente. El precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) serán cargadas a la cuenta PayPal del Cliente luego de recibida la Confirmación de Orden enviada por .
7.4 Si es requerido por los clientes tras realizar el pedido, deberá enviar facturas regulares por e-mail o correo en base a la información provista por los clientes. No podrán realizarse enmiendas en las facturas después de que hayan sido expedidas por .
7.5 La información recibida por según la cláusula 7 será utilizada únicamente por con el fin de completar todos los procedimientos de venta correspondientes, y para procedimientos de reembolso los Clientes deberán ejercer el derecho de retracción provisto por la cláusula 9.
7.6. En el caso de un pago a través de AmazonPay, al momento del envío de los Pedidos por parte de los Clientes, se les solicitará a los Clientes que utilicen su cuenta de Amazon para completar el pago, de acuerdo con las condiciones establecidas por el servicio de pago de Amazon Pay, suscrito por los Clientes. El cargo del precio y de la contribución para los gastos de envío a que se refiere el art. 5 tiene lugar simultáneamente con la presentación por parte de Zerogrey de la Confirmación del pedido.

8. Envío y Entrega de los Productos

8.1 Entendiéndose por "envío" de productos la entrega de los mismos a las agencias de envíos seleccionadas por según la cláusula 8.2, se hace responsable de enviar los productos:
(i) cuando los productos están disponibles (como se define en la cláusula 4):
- dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado autorizando el cobro del pago como en la cláusula 7.2 si el pago se efectúa con tarjeta de crédito;
- dentro de 3 días hábiles desde el momento en que la confirmación del pago queda habilitada si el pago es efectuado con métodos diferentes a la tarjeta de crédito;
(ii) si uno o más productos se convirtiesen en "no disponibles" como en la cláusula 4.3, salvo por el derecho del cliente a retractar el pedido según la cláusula 4.3, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que dicho producto o productos estén nuevamente disponibles en el almacén de ;
(iii) en el caso de los productos "por encargo" (como se define en la cláusula 4.4), dentro de 3 días hábiles desde el momento en que dichos productos estén disponibles en los almacenes de .
(iv) en el caso de los productos "personalizados", dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado indicado en la cláusula 4.5 (ii);
(v) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no esté indicada (como en la opción el la cláusula 4.6) y los productos estén disponibles en los almacenes de en el momento de la realización de la compra:
- dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado autorizando el cobro del pago como en la cláusula 7.2 si el pago es efectuado con tarjeta de crédito;
- dentro de 3 días hábiles desde el momento en que se habilita la confirmación del pago si éste fue efectuado con métodos diferentes de la tarjeta de crédito;
(vi) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no fuese indicada (como en la opción de la cláusula 4.6) y si los productos no estuviesen disponibles en los almacenes de al momento de realización del pedido, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que los productos estén disponibles en los almacenes de .
8.2 garantiza el envío de los productos a todo el mundo por medio de empresas de transporte express seleccionadas según el caso, dependiendo del producto solicitado y el destino. Los productos son enviados por , y entregados por la empresa de transportes seleccionada por , en la dirección indicada por los clientes al momento de registrarse como en la cláusula 6.1 o a una dirección diferente especificada al momento de la realización de la compra.
8.3 se compromete a realizar su mayor esfuerzo para asegurar que los productos enviados según las cláusulas 8.1 y 8.2 sean entregados por la empresa de transporte seleccionada:
- en Italia dentro de 48 horas desde la fecha de envío;
- fuera de Italia dentro de 10 días desde la fecha de envío.
8.4 Los términos de envío de la cláusula 8.3 no serán, bajo ninguna circunstancia, considerados vinculantes, ya que no puede monitorizar directamente las entregas de las empresas de transporte seleccionadas; por lo tanto, no puede se responsabiliza en caso de incumplimiento de los términos de entrega mencionados en la cláusula 8.3.
8.5 Para permitir a los clientes monitorizar el progreso de los pedidos, expedirá un número de pedido, el cual, una vez introduccido en la sección "mis órdenes" - accesible desde cualquier página en la tienda on-line - permite verificar toda la información con respecto a los pedidos.
8.6 Los clientes también pueden verificar el progreso de los pedidos utilizando la función de "Seguimiento de Orden", si dicho servicio es brindado por la empresa de transporte seleccionada por para la entrega. Dicho control está disponible para los clientes sólo después del envío de los productos y utilizando los datos de seguimiento comunicados por vía e-mail.
8.7 Los clientes o terceros autorizados, quienes estarán en la dirección indicada en la confirmación del pedido al momento de la entrega, están obligados a controlar que:
(i) los productos correspondan al contenido del boletín de entrega de la empresa de transportes (DDT) tanto en la cantidad como en el tipo.
(ii) el paquete/envoltorio de los productos estén intactos, en perfecto estado, no mojados ni en ninguna manera alterados incluso en lo que refiere al material de seguridad.
8.8 Cualquier daño al paquete/envoltorio de los productos debe ser inmediatamente reclamado por los vlientes por medio de una queja expresando "reserva de control" y debe ser escrito en el boletín de la entrega de la empresa de transportes. Se entiende que una vez que el boletín es firmado sin ningún reclamo, los clientes no tendrán el derecho de reclamar ningún defecto exterior de los productos entregados.
8.9 Los productos pueden ser entregados por las empresa de transportes sólo a los clientes o a terceros autorizados por el cliente. La parte que recibe está obligada a firmar el boletín para así certificar la realización de la entrega. Las empresas de transportes no entregan a apartados postales ni siquiera insertando productos en buzones o similares.

9. Derecho de retracción

Los "consumidores" (personas privadas actuando para ámbitos no incluidos en ninguna actividad comercial, artesanal o profesional desarrollada en sus negocios), tienen el derecho, de acuerdo con el artículo 64 del Decreto Legislativo Italiano n. 206 de 2005, a retractarse del Acuerdo de Compraventa dentro de 14 días posteriores a la entrega del producto. Los clientes pueden ejercer su derecho de retractarse del Acuerdo de Compraventa enviando un e-mail a a la dirección especificada en la cláusula 16. Dicho comunicado deberá incluir:
(i) la intención de ejercer el derecho de retracción;
(ii) los detalles del pedido generando el Acuerdo de Compraventa del cual tienen la intención de retractarse.
9.2 En caso de que los clientes ejerzan el derecho de retracción según esta cláusula 9:
(i) Los clientes se responsabilizan de la devolución de los productos dentro de 10 días hábiles desde la fecha en que la retracción fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1;
(ii) todos los costes relacionados con la devolución de los productos están esencialmente a cargo de los clientes;
(iii) se compromete a reembolsar el precio en el menor tiempo posible, en todos los casos, dentro de 14 días desde la fecha en la cual la retracción fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1, estipulando que:
- los productos sean devueltos y estén intactos;
- el paquete original también sea devuelto y esté intacto;
- los artículos accesorios y manuales de instrucciones, si los hubiera, sean devueltos y estén intactos;
- los Productos no hayan sido utilizados;
(iv) comunicará a los clientes los métodos de reembolso del precio y hasta cierto punto se hará cargo de requerir a los clientes la información bancaria correspondiente (IBAN y nombre del titular de la cuenta).
9.3 Los clientes no podrán ejercer el derecho de retracción si no están de acuerdo con los términos y condiciones desarrollados en esta cláusula 9. En ese caso los clientes no tendrán derecho al reembolso del precio.
9.4 Como alternativa al ejercicio del derecho de retracción otorgado por esta cláusula 9, los clientes "consumidores" tienen la opción de "cambiar de producto" de acuerdo a los términos y condiciones especificados en la tienda on-line.

10. Fallas/defectos en los Productos

10.1 Los productos tendrán una garantía del fabricante (garantía comercial/convencional). Cualquier posible fallo o defecto de los productos deberá ser comunicada por el cliente directamente al fabricante de acuerdo con los términos y condiciones indicados en la garantía.
10.2 Los clientes "consumidores" (como se define en la cláusula 9.1) tienen los derechos otorgados a los "consumidores" por el artículo 130 del Decreto Legislativo n.206 de 2005; dichos derechos deben ser ejercidos de acuerdo a los términos previstos en el artículo 132 del Decreto anteriormente mencionado.

11. Responsabilidad por la fabricación del Producto

El fabricante de los Productos deberá hacerse responsable por cualquier daño causado por fallos y/o defectos de los productos.

12. Privacidad

FGF Industry S.p.A. declara y garantiza que los datos personales del Cliente se procesarán de acuerdo con las disposiciones de a. Reg. UE n. 679/2016 ("GDPR"), según lo dispuesto por el aviso de privacidad proporcionado a los Clientes al registrar el Perfil

13. Errores e Inexactitudes en la Tienda on-line

13.1 se compromete a controlar constantemente la tienda on-line para así evitar cualquier posible error o inexactitud. Sin embargo, es posible que la tienda on-line tenga, o pueda tener, errores, inexactitudes o descuidos de vez en cuando.
13.2 tiene derecho a enmendar los errores, inexactitudes o descuidos contenidos en la tienda on-line incluso después de que el pedido ha sido realizado, así como el derecho de modificar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso a los clientes.

14. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda on-line (incluyendo sus contenidos) son propiedad exclusiva de y/o la tienda on-line Blauer; y sus contenidos no deberán ser reproducidos, ya sea parcial o enteramente, transferidos por medios electrónicos convencionales, modificados, vinculados o utilizados de ninguna manera, sin previo o consentimiento escrito de .

15. Ley correspondiente

15.1 Las Condiciones Generales y los Acuerdos de Compraventa son regulados e interpretados de acuerdo con, las leyes de la República de Italia (en particular por el Decreto Legislativo No. 206 del 06/09/2005 - cláusulas de 50 a 67 - y por el Decreto Legislativo No. 70 de 09/04/2003 en comercio electrónico) y será interpretada como corresponde.
15.2 Cualquier disputa surgida de y en conexión con las Condiciones Generales y/o los Acuerdos de Compraventa serán presentadas a la exclusiva jurisdicción de la Corte de Turín.

16. Contactos

Para mayor información y asistencia sobre la tienda on-line y/o los métodos de compra en la tienda on-line y/o sobre los Acuerdos de Compraventa, los clientes podrán contactar a a la dirección de e-mail o por carta a la siguiente dirección:


Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a Su disposición para contestar a Sus preguntas y dudas: contacte Usted con nosotros enviando un e-mail a través del formulario o llamenos al número dedicado que se encuentra en nuestra página de contactos.
Para información específica acerca de los productos Blauer Online Shop, Le rogamos que contacte directamente con la empresa.