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Servicio de Atención al Cliente | Blauer USA ®

Servicio de Atención al Cliente



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Si es un nuevo cliente, por favor regístrese haciendo clic en "Crear una cuenta nueva" y con unos pocos cliques podrá acceder a Su cuenta y hacernos todas las preguntas que quiera.



Si tiene Usted alguna duda o pregunta nuestro Servicio de Atención al Cliente está listo para contestar a Sus llamadas de Lunes a Viernes de 10.00 a 18.00 (Horario de Roma/Paris/Berlín)*.
Llámenos al número reservado que se encuentra en nuestra página de contactos.
Por favor no olvide que nuestro Servicio de Atención al Cliente está cerrado en los siguientes días:

  1. 01/01/2024
  2. 01/04/2024
  3. 25/04/2024
  4. 01/05/2024
  5. 15/08/2024
  6. 01/11/2024
  7. 25/12/2024
  8. 26/12/2024

* La atención al cliente se realizará de 8.00 a 16.00 (CET).

Si quiere alguna información específica acerca de los productos, Le rogams que contacte directamente con la empresa.



Nuestra tienda online acepta como métodos de pago PayPal, tarjeta de crédito, Amazon Pay y Klarna.
Klarna es un método de pago a plazos disponible para pedidos a partir de 300 € en los siguientes países: Austria, Suiza, Alemania, Dinamarca, España, Finlandia, Italia, Reino Unido, Noruega y Suecia.

Podrá Usted seleccionar la forma de pago que prefiere al final del proceso de realización de la compra.
Todas las formas de pago serán remitidas a , que administra las operaciones de venta online de Blauer.
Bajo ningún concepto podrá aceptar pagos en efectivo, ya sea directamente o por correos.

Nota: Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en Euro (si no se especifica otra divisa). Si se paga con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra. No hay gastos de conversión de divisa.



PayPal le permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace "Pague con PayPal", podrá Usted acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar Su pago.
Si todavía no posee una cuenta PayPal, podrá Usted registrarse de forma gratuita, incluyendo Su tarjeta de crédito (tarjetas prepagables y pospagables también son aceptadas), y podrá realizar los pagos de los pedidos a FiloBlu S.p.a.
El uso de PayPal como instrumento de pago online es seguro y gratuito.



Podrá Usted pagar en la tienda online de Blauer utilizando tarjetas de crédito de los circuitos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card y Maestro.
El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada de 128 bits. A través de este sistema de seguridad, los datos de Su tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y encriptada.
Nadie en la tienda online Blauer o en Internet tiene acceso a los datos de Su tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente.
En el extracto bancario recibirá un cargo con causal Blauer - FiloBlu S.p.A. Su banco autoriza el pago con Su tarjeta y elabora el pedido.
Los pedidos abonados con tarjeta de crédito se procesan más rápidamente porque la comunicación del pago llega enseguida a .



Divida su compra en tres pagos iguales para que pueda distribuir el costo de su compra a lo largo del tiempo. Ingrese los detalles de la tarjeta de crédito o débito de su elección y realice pagos automáticos cada 30 días. Su primera instalación será recolectada cuando su pedido sea confirmado por el comerciante y las cuotas 2 y 3 están programadas 30 y 60 días después, respectivamente. Sin intereses ni comisiones. Sin impacto en su puntaje crediticio.

Método de pago disponible para pedidos a partir de 300 € en los siguientes países: Australia, Austria, Germany, Denmark, Spain, Finland, France, Italy, United Kingdom, Norway, Sweden, USA


Puede usar Apple Pay para pagar en línea en Safari o en aplicaciones cuando encuentre Apple Pay como una opción de pago. Toque el botón Apple Pay o elija Apple Pay como método de pago. Para pagar con otra tarjeta, toque el botón Siguiente o el botón Expandir menú junto a la tarjeta predeterminada. Si es necesario, ingrese su información de facturación, envío y contacto. Apple Pay almacena esta información, por lo que no tiene que volver a ingresarla. Confirma tu pago. Una vez realizado el pago, verá Listo en la pantalla con una marca de verificación.



Puede realizar su devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y recibir el reembolso.
Siga los siguientes pasos para realizar su devolución.

Si su mensajero de devolución es DHL:

1) Complete el procedimiento de devolución en línea, iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "Mis pedidos". Haga clic en el botón "Realizar devolución" que aparece junto a su número de pedido y siga las instrucciones hasta que su devolución quede correctamente registrada;

2) Imprima el formulario de devolución e introdúzcalo en el interior del paquete.

3) Imprima la etiqueta de envío. 

4) Elija un paquete proporcional al artículo o artículos que desea devolver.

5) Cierre el paquete, comprobando que ha introducido los artículos y el formulario de devolución, y enganche la etiqueta de envío en el exterior del paquete.

6) Acceda a la página web de Mi DHL y haga clic en Envío > Solicitar Recogida, o lleve el paquete al punto de DHL más cercano

7) Cuando se le pregunte "Solicite la creación de una hoja de ruta" seleccione NO - Tengo un número de envío de DHL

8) Introduzca el número de la etiqueta de envío y complete los siguientes campos hasta reservar la recogida.

Si su devolución es por Fedex

1) Complete el procedimiento de devolución en línea iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "Mis pedidos". Haga clic en el botón "Realizar devolución" situado junto a su número de pedido, y siga las instrucciones que aparecen hasta que la devolución quede correctamente registrada;

2) Imprima el formulario de devolución e introdúzcalo en el interior del paquete.

3) Imprima la etiqueta de envío. 

4) Elija un paquete proporcional a los artículos que desea devolver.

5) Cierre el paquete, comprobando que ha introducido los artículos y el formulario de devolución, pegue la etiqueta de envío en el exterior del paquete

6) Organice la recogida a domicilio llamando al servicio de atención al cliente de FedEX: https://www.fedex.com/en-us/customer-support/contact-us.html o lleve el paquete a la oficina de FedEx más cercana https://www.fedex.com/locate/
 

Si has hecho el pedido como invitado sin registrarte:
1. Haga clic en el siguiente enlace e introduzca su número de pedido y el código postal de su dirección de envío: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
2. Aparecerá la página con los detalles de su pedido: haga clic en el botón "Reembolso del producto" en la parte superior de la página y siga las instrucciones hasta que su devolución quede correctamente registrada.
Su reembolso, menos el coste de la etiqueta de devolución, se emitirá cuando el paquete haya sido entregado en nuestro almacén, después de que se haya realizado el control de calidad y se haya procesado la devolución. 
 


Los gastos administrativos de reembolso son a cargo de la tienda. Al contrario todos los gastos de envío del producto, tanto a través de la empresa de transporte como a través de correos, son a cargo del cliente. Por eso va a recibir el reembolso del valor de los productos devueltos.



La tienda online actúa en la Unión Europea: Por esta razón todas transacciones, también las en divisa extranjera, se convierten al Euro después del pago por parte del cliente. Para los pagos realizados con una divisa distinta del Euro el negocio devuelve el importe en Euro, el importe en la divisa extranjera se calcula utilizando el cambio del día en el que se realiza el reembolso. Los riesgos de cambio son por eso a cargo del cliente.



El reembolso se emitirá dentro de los 15 días posteriores al control de calidad realizado en las devoluciones. La informamos que para los pedidos pagados con Tarjeta de Crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas para ser visibile en Su cuenta bancaria. El reembolso se realiza a nombre de Blauer - FiloBlu S.p.a.



Si Usted nota un problema con el producto recibido, Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Vamos a ofrecerle una solución adecuada.



Los productos se deben devolver dentro de 14 días desde la entrega del pedido.
Los productos devueltos no se pueden llevar, lavar o alterar de ninguna forma.
Los productos devueltos tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original.
Es obligatorio completar el proceso de devolución.
Conditions for returning fragrances:
- the product must be unopened and returned in its original packaging (inside plastic film);
- if returning a product due to a defect or damage in transit, the customer must check that the hermetic seal on the bottle is intact (if not, please contact our Customer Service by telephone or by email via the ''Need help'' page).
La empresa no es responsable de ninguna falta y / o desatención del usuario final al completar el formato de devolución o por los daños atribuibles al correo y / o al transportista que se elegirán a discreción y costo del usuario.



  1. Por favor realice el proceso de devolución online accediendo a Su cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haga clic en el botón "Producto(s) a devolver" que se encuentra al lado del número del pedido a la derecha, y sigua las instrucciones del proceso online hasta la correcta registración de la devolución;
  2. Por favor imprima el Documento de devolución desde Su cuenta online al acabar el proceso de devolución online, y póngalo dentro del paquete.
  3. Por favor envíe Su devolución a la siguiente dirección:
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova

Recuerde que puede solicitar un cambio por una talla o un color diferente del mismo modelo que pidió. Si desea recibir un modelo o artículo diferente, seleccione la opción "Reembolsar productos" y podrá realizar un nuevo pedido.

Tenga en cuenta que hay productos que solo están disponibles en una talla, color o corte. Estos productos, por tanto, no podrán cambiarse por otra talla, color, corte, etc. Si el producto que ha seleccionado para el cambio no se encuentra disponible, le reembolsaremos automáticamente el precio del artículo.

Correremos con los gastos de cambio del paquete una vez que el almacén haya recibido su paquete y haya realizado el control de calidad de los artículos devueltos.



El coste de devolución del producto(s) a nuestro almacén, ya sea por mensajería o servicio postal, corre a cargo únicamente del cliente.
En caso de solicitudes de cambio de producto, la tienda en línea Blauer pagará el envío del nuevo producto tan pronto como nuestro almacén haya recibido y procesado su devolución.

En caso de devolver productos para reembolsar, dependiendo del país de envío, es posible que pueda descargar una etiqueta de devolución precargada en el panel de Devoluciones.
Si decide utilizarla, tenga en cuenta que el coste de envío se deducirá del importe del reembolso.
A continuación encontrará el costo de la etiqueta de devolución precargada.

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Para asegurar una rápida entrega de Su pedido, la tienda Blauer se asocia con las mejores empresas de transporte express seleccionadas según la región de destino y los tipos de productos. Por favor haga clic aquí para acceder a los detalles acerca de los gastos de envío de cada País.

Los gastos de envío de Su pedido serán detallados en el Carro de Compra y serán incluidos al coste total de Su pedido en el momento del pago.
No tendrá Usted que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega del paquete.

Blauer se hará cargo de los derechos de aduana de los envíos al Reino Unido.


PLEASE NOTE:
DELIVERY of fragrance is done to the following countries: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland.
The fragrance may have longer delivery times due to shipping restrictions.



The exact amount will be displayed at the checkout before you pay.
One shipping fee per country: you will pay for one fee despite buying multiple pieces

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Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 9.00 a 17.00 GTM. Los pedidos realizados los Viernes después de las 17.00 van a ser procesados el Lunes siguiente.

  • Los Productos que figuran en nuestra tienda online Blauer con disponibilidad "Disponible", "Alta" o "Baja" van a ser procesados y enviados dentro de 1 o 2 días laborales desde el momento de la recepción del pago por parte de ;
  • "Disponibilidad: Baja" significa que el producto está disponible, pero podría agotarse en poco tiempo. El artículo va a ser enviado dentro de 1 o 2 días laborales;
  • "Disponibilidad: Por Encargo" indica que los productos van a ser enviados dentro de 3 días laborales sucesivos al momento de su recepción por parte de los almacenes de FiloBlu S.p.a.


Para verificar la información correspondiente a Su pedido, por favor, acceda a Su cuenta y haga clic en Mis pedidos. Por favor seleccione el número del pedido para ver los detalles.
Es posible visualizar el estado de Su pedido en la sección "Mis pedidos". Cuando Su pedido es enviado recibe Usted un correo electrónico con el número de albarán con el que podrá controlar y seguir el estado de Su envío.



Los envíos a Italia y al resto de los países de la Unión Europea requieren:

ESTÁNDAR: Entre 3 y 4 días laborales.
EXPRESS: Entre 2-3 días laborales.

Los envíos al resto del mundo requieren aproximadamente de 4 a 5 días laborales (excluidos posibles retrasos de despacho de aduana).

Ofrecemos entrega rápida para la mayoría de las ubicaciones. Si está disponible, presentaremos la opción en el cheque.



Dentro de la Unión Europea

No hay impuestos adicionales o aranceles para los productos comercializados en los Países dentro de la Unión Europea. Los clientes no deben pagar nada en el momento de la entrega.

Fuera de la Unión Europea

Para los envíos a destinos fuera de la Unión Europea hay que pagar tasas de importación o aranceles aduaneros. Esos costes son totalmente a cargo del destinatario que tendrá que pagar el importe debido a la empresa de trasporte o a las autoridades competentes.

Blauer se hará cargo de los derechos de aduana de los envíos al Reino Unido.

Envíos a Estados Unidos

Como indicado anteriormente los envíos realizados a Estados Unidos están también sujetos a aranceles e impuestos de importación. Además las aduanas estadounidenses requieren que el destinatario proporcione el Social Security Number (Número de Seguridad Social) o el Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number (Número de Importación para ciudadanos no Estadounidenses – Número Asignado de Protección de las Fronteras).

Imposibilidad de realizar el despacho de aduana

Para que se pueda realizar el despacho de aduana es el cliente él que debe proporcionar toda información necesaria e/o pagar los gastos. Si el paquete no puede pasar por la aduana va a volver a nuestro almacén. Para más información por favor consulte nuestra Política de Devolución.

ATENCIÓN: Si realizó una devolución y pidió un cambio del producto pedido, el nuevo envío del cambio podría se sujeto al pago de aranceles aduaneros por parte de las Autoridades Aduaneras.



¡Blauer Online Shop es la única tienda online oficial en la que Usted puede comprar productos de Blauer y recibirlos directamente a Su domicilio!
Hojee Usted por favor nuestro catálogo online para ver todas las características de nuestros productos y realice Su pedido con unos pocos cliques: nuestro equipo Le entregará el pedido directamente a Su domicilio.
Blauer Online Shop encarga la gestión de las operaciones de venta online, atención al cliente y tecnología a FiloBlu S.p.A. para disfrutar de la experiencia de este líder en servicios de e-commerce y ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible.

IMPORTANT NOTICE: There are unauthorized websites selling non-original Blauer products against which we are in the process of taking the necessary action.
Our official website for on-line sales is www.blauerusa.com
There are, however, other websites too, managed by our authorized retailers, where you can also buy original Blauer products. A complete list is published here:
www.blauerusa.com/en/store-locator



¡Realizar un pedido en Blauer Online Shop es rápido y fácil!
Si el producto que quiere comprar se encuentra en nuestro catálogo online, seleccione la información solicitada en la ficha del producto y haga click sobre "Añadir al carro"; si ya tiene Su cuenta en nuestra tienda online puede acceder directamente a la página de pago y sólo tiene que seguir las instrucciones para realizar Su compra.
Si todavía no tiene una cuenta, se Le pedirá alguna simple información necesaria para la creación de Su cuenta y luego podrá llevar a cabo Su compra online siguiendo nuestro procedimiento guiado.



Una vez que ha realizado un pedido en Blauer Online Shop puede acceder a todos sus detalles accediendo a Su cuenta, haciendo clic sobre "Mis pedidos" y escribiendo la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento del registro. Despué del acceso a Su cuenta, podrá revisar la fecha del pedido, los productos comprados, el importe y la dirección de envío de Su pedido, además del estado de elaboración del pedido. Desde Su cuenta puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "Pregunta sobre el pedido" cerca del número del pedido y puede también realizar la Devolución online para los pedidos que ya han sido entregados.



El diseño de esta tienda online y todo el material aquí contenido (con propósito sólo ilustrativo: las marcas, los logos, el código HTML, las escrituras, los textos, el diseño creativo, las imágenes) son parte integral de la tienda online Blauer y son protegidos por Copyright. Cualquier uso no autorizado de este contenido, incluyendo copia, inclusión en frame y asociación con contenido no originado dentro de esta tienda online, no está permitido y será procesado por medios legales.



Índice

1. Definiciones.
2. Asunto.
3. Acuerdo Compraventa.
4. Disponibilidad de Productos.
5. Precio y gastos de envío; impuestos y aranceles.
6. Realización de las Órdenes.
7. Métodos de Pago.
8. Envío y Entrega de los Productos.
9. Derecho de Retractación.
10. Fallas/Defectos en los Productos.
11. Responsabilidad por la Fabricación del Producto.
12. Privacidad.
13. Errores y/o Inexactitudes en la compra On-Line.
14. Propiedad Intelectual.
15. Ley Correspondiente.
16. Contactos.

1. Definiciones

Los términos y expresiones detallados a continuación tendrán el significado especificado en la definición, entendiéndose que los términos definidos se referirán tanto a su forma en singular como en plural.
● Cliente, significa cualquier persona o empresa que compra uno o más productos en la Tienda on-line, aceptando las Condiciones Generales.
● Condiciones Generales, se refiere a las condiciones generales acutales y cualquier posible nueva versión que pueda ser publicada en la Tienda on-line por .
● Confirmación del pedido, significa el mensaje de correo electrónico (e-mail) a través del cual se informa a los Clientes sobre la aceptación de los pedidos.
● Acuerdos de Compraventa, aquellos acuerdos ingresados entre y los Clientes.
● Tienda on-line significa una tienda virtual, administrada por y accesible en la URL www.blauerusa.com donde los productos están disponibles para la venta.
● Pedidos, se refiere a las órdenes de compra de productos realizadas por los clientes según las Condiciones Generales y de acuerdo con el procedimiento dispuesto bajo la cláusula 6.
● Partes significan y los Clientes, cuando son referidos conjuntamente.
● Precio, significa la cantidad establecida para la venta de los productos como se especifica en la Tienda on-line.
● Productos, aquellos artículos publicados en la Tienda on-line destinados a la venta.
● FiloBlu S.p.A. Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), Italia actuando como intermediario de Web Developer para la venta al por menor de los Productos en la Tienda On-Line.
● Cuenta significa el espacio en la Tienda On-Line donde a los Clientes se les permite, tras su autentificación: (i) monitorizar y actualizar información personal y direcciones donde los productos serán enviados y entregados; (ii) Pedidos previos; (iii) Tener acceso a cualquier otra función/configuración específica con respecto a su actividad en la Tienda on-line.

2. Asunto

2.1 Las Condiciones Generales se aplican a todos los Acuerdos de Compraventa y forman una parte esencial de los mismos.
2.2 tiene el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento, entendiéndose que la versión de las Condiciones Generales a aplicarse a los Acuerdos de Compraventa será la publicada en la Tienda on-line en el momento en que los pedidos son realizados por los Clientes.
2.3 En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y otros posibles términos y condiciones correspondientes a los Acuerdos de Compraventa publicados en la Tienda on-line, los términos y condiciones más favorables a los Clientes serán las aplicadas.

3. Acuerdo de Compraventa

3.1 FiloBlu S.p.A. enviará la Confirmación del pedido a los Clientes en un plazo de 2 días hábiles tras recibir los Pedidos de los Clientes, siempre que FiloBlu S.p.A. acepte el Pedido a su absoluta discreción. FiloBlu S.p.A. se reserva el derecho a anular la Confirmación del pedido en caso de que el Precio muestre una cantidad incorrecta (también en caso de que esta cantidad se hubiera mostrado en la Tienda on-line) en comparación con el que figura en Lista de precios de FiloBlu S.p.A.., tal como se especifica en la cláusula 5.1.
3.2 Los Acuerdos de Compraventa se consideran otorgados entre las partes en el momento en el que los Clientes reciben la confirmación de la Orden. De no recibir los clientes la confirmación del pedido dentro del tiempo estipulado en la cláusula 3.1, la Orden pertinente será considerada como rechazada por y por lo tanto no tendrá efecto.
3.3 Al realizar los pedidos, los clientes declaran haber leído todas las instrucciones referidas a los métodos de pago de los productos según la cláusula 6, y declaran haber aceptado completamente las Condiciones Generales y haber leído toda la información adicional disponible en la Tienda on-line, incluyendo la información accesible a través de los enlaces.
3.4 Los pedidos serán registrados en la base de datos de la Tienda on-Line de acuerdo con las disposiciones establecidas por el Decreto Legislativo n. 196 del 30 de Junio de 2003 (Ley de Privacidad Italiana) y será accesible para los Clientes contactando a a los detalles de contacto especificados bajo la cláusula 16 o accediendo a la Cuenta.

4. Disponibilidad de Productos

4.1 Amparado por las disposiciones de la cláusula 4.6, , con referencia a cada producto publicado en la Tienda on-line, especifica que:
(i) El producto está disponible en su almacén;
(ii) El Producto no está disponible en su almacén;
(iii) El Producto está disponible por encargo;
(iv) El Producto es personalizable.
4.2 El rango y disponibilidad de los productos publicados en la Tienda on-line puede variar eventualmente, entendiéndose que esto no causará que sea considerado responsable en relación a ello.
4.3 La disponibilidad de los Productos indicada en la Tienda on-line no es vinculante en absoluto. Los Productos señalados como “no disponible” de conformidad con la cláusula 4.1 (ii) no pueden ser adquiridos por los Clientes. Si un producto (señalado como disponible en el momento en que el Pedido ha sido realizado por el Cliente) ya no estuviese disponible, FiloBlu S.p.A., salvo según se dispone en la cláusula 3.2, hará todo lo posible para informar al Cliente, por correo electrónico, de que se le reembolsará por el producto o productos no disponibles cuanto antes en la misma forma de pago utilizada por el Cliente al completar el Pedido. Los productos disponibles seleccionados en el Pedido serán enviados al Cliente. FiloBlu S.p.A. no se hace responsable de la ausencia de disponibilidad o retraso en la disponibilidad de cualquier producto.
4.4 Si un producto se indicase como disponible "por encargo", esto significa que dicho producto no está disponible actualmente en los almacenes y que podrá pedirlo al almacén central de Blauer.
4.5 Si un producto se indicase como "personalizable", esto significa que dicho producto puede ser modificado/adaptado/personalizado siguiendo los requerimientos específicos de los clientes. En este caso, los clientes deben especificar sus modificaciones en el espacio correspondiente al momento de realizar el pedido, y , tras haber enviado la confirmación de la orden, se hace responsable de:
(i) comunicar a los clientes, por e-mail, los términos de envío del producto personalizado; dichos términos deben ser considerado como una mera indicación y no es vinculante por ningún medio para ;
(ii) informar a los clientes, por e-mail, sobre cuándo el producto personalizado estará disponible en su almacén.
4.6 tiene el derecho de no indicar la disponibilidad de los productos (o parte de los productos) en la tienda on-line.

5. Precio y costes de envío

El precio es en euros (€). El precio correspondiente es el publicado en la tienda on-tine en el momento en que los clientes realizan los pedidos.
5.2 El precio incluye IVA (21%) si los productos son enviados por y entregados dentro de la Unión Europea. El precio no incluye IVA si los productos son enviados por y entregados fuera de la Unión Europea.
5.3 El precio no incluye el coste de envío. puede requerir que los clientes corran con parte de los costes de envío, entendiéndose que dicha suma dependerá del tipo de entrega, nú,mero de producctos, volúmen, peso y el destino de los productos.
5.4 La parte de los costes de envío a ser cubierta por los clientes siguiendo el requerimiento de indicado en la cláusula 5.3, si la hubiera, es indicada a parte del precio, previo a que los pedidos sean realizados por los clientes, y será abonada por los clientes junto con el pago del precio de acuerdo a la cláusula 7.
5.5 Cualquier posible impuesto u otro recargo provistos por las leyes del país al que los productos son enviados y entregados correrán enteramente a cuenta de los clientes.
5.6 Los envíos al Reino Unido tienen los derechos de entrega pagados (delivery duty paid).

6. Realización de las Órdenes

6.1 Para que los clientes realicen un pedido, es imprescindible el registro en la tienda on-line; dicho registro puede ser obtenido introducciendo la información y datos indicados como "obligatorios" y seleccionando una contraseña a ser usada al realizar la compra y al acceder a la Cuenta en cualquier momento posterior al registro.
6.2 Los clientes pueden comprar los productos seleccionándolos en la sección de la tienda on-line correspondiente a la categoría del producto buscado y poniéndolos en el "carrito". Cuando los productos que los clientes desean comprar son más de uno, el procedimiento descrito anteriormente deberá ser repetido, haciendo click en "agregar a su carrito". Una vez que la selección de los productos está finalizada, los Clientes deberán procceder con el registro según la cláusula 6.1, si aún no están registrados. Para clientes registrados, en cambio, se requerirá la autentificación introducciendo usuario y contraseña en los campos correspondientes y haciendo click en "verificar y pagar". Una vez que los datos correspondientes al/los Producto(s) y la "información de envío/entrega" es verificada, los clientes deberán elegir entre los métodos de pago disponibles provistos por la cláusula 7. Una vez que el método de pago es seleccionado, los clientes podrán proceder a la realización de las Órdenes al hacer click en "enviar".

7. Métodos de Envío

Los clientes podrán pagar el precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) por medio de tarjeta de crédito, PayPal, AmazonPay u otros métodos de pago indicados por en la tienda on-line. tiene el derecho de modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento, entendiéndose que los métodos de pago disponibles son aquellos indicados por en la tienda on-line en el momento de realización de la compra.
7.2 Si el pago es realizado con tarjeta de crédito, a los clientes se les cobrará el precio (y parte de los costes de envío requeridos por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4), una vez que la información de la tarjeta de crédito es verificada y la autorización de la compañía emisora de la tarjeta de crédito es recibida, se procederá a la confirmación del pedido y su envío por . La información de la tarjeta de crédito introduccida durante el proceso de realización de la compra es protegida y transmitida directamente al banco a cargo de los pagos. El pago es hecho directamente en un servidor seguro, con una clave cifrada SSL para así garantizar la total seguridad en la transacción. La información de la tarjeta de crédito no es accesible por o terceros, ni en el momento de realización de la orden ni después. Para garantizar la seguridad y la funcionalidad a los clientes en las transacciones de tarjetas de crédito, ofrece un método virtual de pago POS - BIBIT - brindado por el Banco Royal de Scotland Group. Por esta razón el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de los clientes será referida al "Blauer" o "FiloBlu S.p.A" como razón de pago.
7.3 Si el pago de la cuantía es realizado por PayPal, en el momento en que los pedidos son realizados por los clientes la página web será redirigida al sitio web seguro de PayPal. En dicha página web, los clientes podrán completar el pago del precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) utilizando su propia cuenta PayPal y de acuerdo con las condiciones de PayPal para la utilización del servicio, las cuales el cliente deberá haber aceptado ya sea en el mismo momento o previamente. El precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) serán cargadas a la cuenta PayPal del Cliente luego de recibida la Confirmación de Orden enviada por .
7.4 Si es requerido por los clientes tras realizar el pedido, deberá enviar facturas regulares por e-mail o correo en base a la información provista por los clientes. No podrán realizarse enmiendas en las facturas después de que hayan sido expedidas por .
7.5 La información recibida por según la cláusula 7 será utilizada únicamente por con el fin de completar todos los procedimientos de venta correspondientes, y para procedimientos de reembolso los Clientes deberán ejercer el derecho de retracción provisto por la cláusula 9.
7.6. En el caso de un pago a través de AmazonPay, al momento del envío de los Pedidos por parte de los Clientes, se les solicitará a los Clientes que utilicen su cuenta de Amazon para completar el pago, de acuerdo con las condiciones establecidas por el servicio de pago de Amazon Pay, suscrito por los Clientes. El cargo del precio y de la contribución para los gastos de envío a que se refiere el art. 5 tiene lugar simultáneamente con la presentación por parte de FiloBlu S.p.A. de la Confirmación del pedido.

8. Envío y Entrega de los Productos

8.1 Entendiéndose por "envío" de productos la entrega de los mismos a las agencias de envíos seleccionadas por según la cláusula 8.2, se hace responsable de enviar los productos:
(i) cuando los productos están disponibles (como se define en la cláusula 4):
- dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado autorizando el cobro del pago como en la cláusula 7.2 si el pago se efectúa con tarjeta de crédito;
- dentro de 3 días hábiles desde el momento en que la confirmación del pago queda habilitada si el pago es efectuado con métodos diferentes a la tarjeta de crédito;
(ii) si uno o más productos se convirtiesen en "no disponibles" como en la cláusula 4.3, salvo por el derecho del cliente a retractar el pedido según la cláusula 4.3, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que dicho producto o productos estén nuevamente disponibles en el almacén de ;
(iii) en el caso de los productos "por encargo" (como se define en la cláusula 4.4), dentro de 3 días hábiles desde el momento en que dichos productos estén disponibles en los almacenes de .
(iv) en el caso de los productos "personalizados", dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado indicado en la cláusula 4.5 (ii);
(v) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no esté indicada (como en la opción el la cláusula 4.6) y los productos estén disponibles en los almacenes de en el momento de la realización de la compra:
- dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado autorizando el cobro del pago como en la cláusula 7.2 si el pago es efectuado con tarjeta de crédito;
- dentro de 3 días hábiles desde el momento en que se habilita la confirmación del pago si éste fue efectuado con métodos diferentes de la tarjeta de crédito;
(vi) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no fuese indicada (como en la opción de la cláusula 4.6) y si los productos no estuviesen disponibles en los almacenes de al momento de realización del pedido, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que los productos estén disponibles en los almacenes de .
8.2 garantiza el envío de los productos a todo el mundo por medio de empresas de transporte express seleccionadas según el caso, dependiendo del producto solicitado y el destino. Los productos son enviados por , y entregados por la empresa de transportes seleccionada por , en la dirección indicada por los clientes al momento de registrarse como en la cláusula 6.1 o a una dirección diferente especificada al momento de la realización de la compra.
8.3 se compromete a realizar su mayor esfuerzo para asegurar que los productos enviados según las cláusulas 8.1 y 8.2 sean entregados por la empresa de transporte seleccionada:
- en Italia dentro de 48 horas desde la fecha de envío;
- fuera de Italia dentro de 10 días desde la fecha de envío.
8.4 Los términos de envío de la cláusula 8.3 no serán, bajo ninguna circunstancia, considerados vinculantes, ya que no puede monitorizar directamente las entregas de las empresas de transporte seleccionadas; por lo tanto, no puede se responsabiliza en caso de incumplimiento de los términos de entrega mencionados en la cláusula 8.3.
8.5 Para permitir a los clientes monitorizar el progreso de los pedidos, expedirá un número de pedido, el cual, una vez introduccido en la sección "mis órdenes" - accesible desde cualquier página en la tienda on-line - permite verificar toda la información con respecto a los pedidos.
8.6 Los clientes también pueden verificar el progreso de los pedidos utilizando la función de "Seguimiento de Orden", si dicho servicio es brindado por la empresa de transporte seleccionada por para la entrega. Dicho control está disponible para los clientes sólo después del envío de los productos y utilizando los datos de seguimiento comunicados por vía e-mail.
8.7 Los clientes o terceros autorizados, quienes estarán en la dirección indicada en la confirmación del pedido al momento de la entrega, están obligados a controlar que:
(i) los productos correspondan al contenido del boletín de entrega de la empresa de transportes (DDT) tanto en la cantidad como en el tipo.
(ii) el paquete/envoltorio de los productos estén intactos, en perfecto estado, no mojados ni en ninguna manera alterados incluso en lo que refiere al material de seguridad.
8.8 Cualquier daño al paquete/envoltorio de los productos debe ser inmediatamente reclamado por los vlientes por medio de una queja expresando "reserva de control" y debe ser escrito en el boletín de la entrega de la empresa de transportes. Se entiende que una vez que el boletín es firmado sin ningún reclamo, los clientes no tendrán el derecho de reclamar ningún defecto exterior de los productos entregados.
8.9 Los productos pueden ser entregados por las empresa de transportes sólo a los clientes o a terceros autorizados por el cliente. La parte que recibe está obligada a firmar el boletín para así certificar la realización de la entrega. Las empresas de transportes no entregan a apartados postales ni siquiera insertando productos en buzones o similares.

9. Derecho de retracción

Los "consumidores" (personas privadas actuando para ámbitos no incluidos en ninguna actividad comercial, artesanal o profesional desarrollada en sus negocios), tienen el derecho, de acuerdo con el artículo 64 del Decreto Legislativo Italiano n. 206 de 2005, a retractarse del Acuerdo de Compraventa dentro de 14 días posteriores a la entrega del producto. Los clientes pueden ejercer su derecho de retractarse del Acuerdo de Compraventa enviando un e-mail a a la dirección especificada en la cláusula 16. Dicho comunicado deberá incluir:
(i) la intención de ejercer el derecho de retracción;
(ii) los detalles del pedido generando el Acuerdo de Compraventa del cual tienen la intención de retractarse.
9.2 En caso de que los clientes ejerzan el derecho de retracción según esta cláusula 9:
(i) Los clientes se responsabilizan de la devolución de los productos dentro de 10 días hábiles desde la fecha en que la retracción fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1;
(ii) todos los costes relacionados con la devolución de los productos están esencialmente a cargo de los clientes;
(iii) se compromete a reembolsar el precio en el menor tiempo posible, en todos los casos, dentro de 14 días desde la fecha en la cual la retracción fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1, estipulando que:
- los productos sean devueltos y estén intactos;
- el paquete original también sea devuelto y esté intacto;
- los artículos accesorios y manuales de instrucciones, si los hubiera, sean devueltos y estén intactos;
- los Productos no hayan sido utilizados;
(iv) comunicará a los clientes los métodos de reembolso del precio y hasta cierto punto se hará cargo de requerir a los clientes la información bancaria correspondiente (IBAN y nombre del titular de la cuenta).
9.3 Los clientes no podrán ejercer el derecho de retracción si no están de acuerdo con los términos y condiciones desarrollados en esta cláusula 9. En ese caso los clientes no tendrán derecho al reembolso del precio.
9.4 Como alternativa al ejercicio del derecho de retracción otorgado por esta cláusula 9, los clientes "consumidores" tienen la opción de "cambiar de producto" de acuerdo a los términos y condiciones especificados en la tienda on-line.

10. Fallas/defectos en los Productos

10.1 Los productos tendrán una garantía del fabricante (garantía comercial/convencional). Cualquier posible fallo o defecto de los productos deberá ser comunicada por el cliente directamente al fabricante de acuerdo con los términos y condiciones indicados en la garantía.
10.2 Los clientes "consumidores" (como se define en la cláusula 9.1) tienen los derechos otorgados a los "consumidores" por el artículo 130 del Decreto Legislativo n.206 de 2005; dichos derechos deben ser ejercidos de acuerdo a los términos previstos en el artículo 132 del Decreto anteriormente mencionado.

11. Responsabilidad por la fabricación del Producto

El fabricante de los Productos deberá hacerse responsable por cualquier daño causado por fallos y/o defectos de los productos.

12. Privacidad

FGF Industry S.p.A. declara y garantiza que los datos personales del Cliente se procesarán de acuerdo con las disposiciones de a. Reg. UE n. 679/2016 ("GDPR"), según lo dispuesto por el aviso de privacidad proporcionado a los Clientes al registrar el Perfil

13. Errores e Inexactitudes en la Tienda on-line

13.1 se compromete a controlar constantemente la tienda on-line para así evitar cualquier posible error o inexactitud. Sin embargo, es posible que la tienda on-line tenga, o pueda tener, errores, inexactitudes o descuidos de vez en cuando.
13.2 tiene derecho a enmendar los errores, inexactitudes o descuidos contenidos en la tienda on-line incluso después de que el pedido ha sido realizado, así como el derecho de modificar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso a los clientes.

14. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda on-line (incluyendo sus contenidos) son propiedad exclusiva de y/o la tienda on-line Blauer; y sus contenidos no deberán ser reproducidos, ya sea parcial o enteramente, transferidos por medios electrónicos convencionales, modificados, vinculados o utilizados de ninguna manera, sin previo o consentimiento escrito de .

15. Ley correspondiente

15.1 Las Condiciones Generales y los Acuerdos de Compraventa son regulados e interpretados de acuerdo con, las leyes de la República de Italia (en particular por el Decreto Legislativo No. 206 del 06/09/2005 - cláusulas de 50 a 67 - y por el Decreto Legislativo No. 70 de 09/04/2003 en comercio electrónico) y será interpretada como corresponde.
15.2 Cualquier disputa surgida de y en conexión con las Condiciones Generales y/o los Acuerdos de Compraventa serán presentadas a la exclusiva jurisdicción de la Corte de Turín.

16. Contactos

Para mayor información y asistencia sobre la tienda on-line y/o los métodos de compra en la tienda on-line y/o sobre los Acuerdos de Compraventa, los clientes podrán contactar a a la dirección de e-mail o por carta a la siguiente dirección:


Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a Su disposición para contestar a Sus preguntas y dudas: contacte Usted con nosotros enviando un e-mail a través del formulario o llamenos al número dedicado que se encuentra en nuestra página de contactos.
Para información específica acerca de los productos Blauer Online Shop, Le rogamos que contacte directamente con la empresa.



Lo sentimos, pero una vez registrado un pedido, este se procesa automáticamente y no se puede cancelar. El paquete se puede devolver tal y como se indica en nuestra Política de Devoluciones.