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Assistenza Clienti - Pagamenti, Rimborsi, Resi e altro | Blauer USA ®

Assistenza Clienti Blauer USA®



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  1. 06/01/2023
  2. 10/04/2023*
  3. 25/04/2023*
  4. 01/05/2023*
  5. 09/05/2023*
  6. 02/06/2023*
  7. 15/08/2023*
  8. 24/08/2023*
  9. 01/11/2023
  10. 08/12/2023*
  11. 25/12/2023
  12. 26/12/2023

*Il servizio clienti verrà effettuato dalle ore 8.00 alle ore 16.00 (CET).


Il nostro negozio online accetta pagamenti tramite PayPal, Carta di Credito, Amazon Pay e Klarna.
Klarna è un metodo di pagamento rateale disponibile per ordini a partire da 300€ nelle seguenti nazioni Austria, Svizzera, Germania, Danimarca, Spagna, Finlandia, Italia, UK, Norvegia, Svezia.

Potrai scegliere il pagamento che preferisci al termine del processo d'acquisto.
Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore di che si occupa delle operazioni di vendita sul negozio online Blauer.
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Nota: Questo negozio online opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni sono effettuate in Euro (se non diversamente specificato). Se si paga con un'altra moneta, la conversione di valuta si baserà su il tasso di cambio del giorno in cui avviene l'acquisto. Non vi è alcun costo aggiuntivo per la conversione di valuta.



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Seguendo il link "Paga con PayPal" accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l'inserimento della tua carta di credito (anche prepagata, tipo Postepay), ti sarà possibile effettuare pagamenti verso FiloBlu S.p.a.
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Puoi pagare sul negozio online Blauer usando le carte di credito aderenti ai circuiti VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card e Maestro.
Il pagamento avviene su server sicuro (SSL) con chiave di criptazione a 128 bit. Con questo sistema, tutti i dati della tua carta di credito passano direttamente alla società bancaria incaricata dell'incasso su una connessione criptata e sicura. Nessuno all'interno di Blauer o su Internet ha accesso ai dati della tua carta di credito né al momento dell'invio né successivamente.
Nell'estratto conto della carta di credito riceverai un addebito con la causale Blauer - FiloBlu S.p.A.
L'importo viene autorizzato sulla tua carta, ed immediatamente processa l'ordine.
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Puoi effettuare il tuo reso entro 14 giorni dalla data della consegna ed essere rimborsato.
Segui i passi qui sotto per effettuare il reso.

Se il corriere del tuo reso è DHL:

1) Completa la procedura di reso online accedendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Effettua Reso" che si trova accanto al tuo numero d'ordine, e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;

2) Stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco.

3) Stampa la lettera di vettura

4) Scegli un imballo proporzionato all'articolo/i che vuoi rendere

5) Chiudi il pacco controllando di aver inserito gli articoli e il Modulo di Reso, applica la lettera di vettura all'esterno del collo

6) Collegati al sito My DHL e clicca sulla voce Spedire > Richiedere Ritiro, oppure porta il pacco al punto DHL più vicino
 
7) Alla domanda "Richiedere la creazione di una lettera di spedizione" seleziona NO - Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL
 
8) Inserire il numero della lettera di vettura e completa i campi successivi sino alla prenotazione del ritiro.

Se il tuo reso è Fedex:

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4) Scegli un imballo proporzionato all'articolo/i che vuoi rendere

5) Chiudi il pacco controllando di aver inserito gli articoli e il Modulo di Reso, applica la lettera di vettura all'esterno del collo

6) Prenota il ritiro a domicilio chiamando il servizio clienti FedEX : https://www.fedex.com/en-us/customer-support/contact-us.html oppure porta il pacco al punto FedEx più vicino https://www.fedex.com/locate/

 

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza registrarti:
  1. Clicca sul seguente link e inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale del tuo indirizzo di spedizione: https://www.blauerusa.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
  2. Verrà visualizzata la pagina con i dettagli del tuo ordine: clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" in alto nella pagina e segui le istruzioni fino a quando il tuo reso non sarà correttamente registrato.
Il tuo rimborso , al netto del costo dell'etichetta di reso, verrà emesso quando il pacco sarà stato consegnato al nostro magazzino, dopo che il controllo qualità sarà stato effettuato e il reso processato.


I costi amministrativi di rimborso sono sono a carico del negozio. Al contrario tutti i costi di spedizione del prodotto, sia tramite corriere sia tramite servizio postale, sono a carico del cliente. Verrai quindi completamente rimborsato del valore dei prodotti restituiti.



Il negozio opera dall'Unione Europea: per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito del pagamento da parte del cliente. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, l'importo sarà comunque restituito in Euro, l'importo in valuta è quindi calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. I rischi relativi al cambio sono quindi a carico del cliente.



Il rimborso verrà emesso entro i 15 giorni successivi ai controlli qualità effettuati sui resi dal magazzino. Ti informiamo che per gli ordini pagati con Carta di Credito, i rimborsi possono richiedere fino a 4 settimane per essere visibili sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato nel tuo estratto conto con la descrizione Blauer - FiloBlu S.p.a.



Se hai riscontrato un problema con il prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.



I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
È obbligatorio completare la Procedura di reso online.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
I prodotti restituiti devono avere tutti le loro etichette originali e devono essere nella loro confezione originale.
Condizioni di reso per prodotti di profumeria:
- non devono essere aperti e devono essere restituiti con l'imballaggio originale (avvolti dalla pellicola trasparente);
- in caso di restituzione di prodotto che presenta difetti o che è stato danneggiato durante il trasporto, Lei dovrà verificare che il flacone sia ancora ermetico (in caso negativo, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per telefono oppure via e-mail dalla sezione ''Contatti''.
L’azienda non risponde per mancanze e/o disattenzioni dell’utente nella compilazione dei format di reso né per danni ascrivibili al corriere e/o trasportatore che verrà scelto a discrezione e costo dell’utente.



  1. Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Effettua Reso" che si trova accanto al tuo numero d'ordine, e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
  2. Stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco.
  3. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova

Nota bene: Alcuni prodotti sono disponibili in una sola dimensione / colore / lunghezza, e non possono essere cambiati. Inoltre, è possibile richiedere un cambio di taglia o colore solo del modello ordinato. Se desideri ordinare un modello diverso da quello acquistato dovrai richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Se il prodotto richiesto per il cambio non fosse disponibile al momento dell'elaborazione del cambio, effettueremo automaticamente il rimborso del prezzo del prodotto sul metodo di pagamento utilizzato. Il tuo cambio verrà spedito a nostre spese dopo che il magazzino avrà ricevuto il tuo reso ed effettuato il controllo qualità sui prodotti rispediti.



Il costo della restituzione del/i prodotto/i al nostro magazzino, tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente.
In caso di richieste di cambio prodotto, Blauer online store si farà carico della spedizione del/i nuovo/i prodotto/i non appena il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino.

In caso di restituzione di prodotti oggetto di rimborso, a seconda del Paese di spedizione, potresti essere in grado di scaricare un'etichetta di reso precompilata dal pannello Resi.
Se decidi di utilizzarla, tieni presente che il costo di spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso.
Di seguito trovi il costo dell'etichetta di reso precompilata.



Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, il negozio Blauer si affida ai migliori corrieri espresso selezionati a seconda della regione di destinazione e della tipologia di prodotto. Clicca qui per accedere al dettaglio dei costi di spedizione per paese.

Le spese di spedizione del tuo ordine saranno visibili nel tuo carrello, e ti saranno addebitate insieme al costo del tuo ordine al momento del pagamento. Nulla sarà dovuto al corriere al momento della consegna del tuo pacco.

Le spedizioni verso il Regno Unito per ordini a partire da 135₤ saranno soggette a dazi doganali.

IMPORTANTE:
La spedizione dei profumi avviene nelle seguenti nazioni: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera.
I tempi di spedizione delle fragranze potrebbero subire dei ritardi a causa di restrizioni.




Il prezzo finale verra' visualizzato nel carrello prima di effettuare il pagamento.
Un solo costo di spedizione per paese: pagherai un unico prezzo di spedizione nonostante acquisti più pezzi.



Gli ordini vengono elaborati dalle 9.00 alle 17.00 GMT dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 17.00 di Venerdì saranno elaborati il Lunedì successivo.

  • I prodotti indicati nel negozio online Blauer con giacenza "Disponibile", "Alta" o "Bassa" saranno elaborati e inviati entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento a ;
  • "Disponibilità: Bassa" significa che il prodotto è disponibile, ma che potrebbe esaurirsi a breve. L'articolo sarà inviato entro 1 o 2 giorni lavorativi;
  • "Disponibilità: Su Richiesta", indica che i prodotti verranno spediti entro i 3 giorni lavorativi successivi alla loro ricezione presso i magazzini di FiloBlu S.p.a.


Per verificare le informazioni relative ad un ordine, accedi al tuo account e clicca su I miei ordini. Seleziona il numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.
È possibile visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione "I miei ordini". A spedizione avvenuta riceverai un numero di tracking con cui potrai monitorare e seguire lo stato della tua spedizione.



Le spedizioni in Italia ed in Europa richiedono:

Spedizione STANDARD: entro 3-4 giorni lavorativi.
Spedizione EXPRESS: entro 2-3 giorni lavorativi.

Le spedizioni verso il resto del mondo richiedono circa 4-5 giorni lavorativi (esclusi eventuali ritardi di sdoganamento).

La consegna Express è disponibile per la maggior parte delle località. Se disponibile, presenteremo l'opzione al momento del checkout.



All'interno dell'Unione europea

Non ci sono costi aggiuntivi o dazi sui prodotti commercializzati in paesi all'interno dell'Unione Europea. I clienti non dovranno pagare nulla alla consegna.

Al di fuori dell'Unione europea

Spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a tasse di importazione o dazi doganali. Tali oneri sono esclusivamente a carico del destinatario, che dovrà pagare l'importo dovuto allo spedizioniere o alle autorità competenti in materia.

Blauer online store si farà carico di eventuali dazi doganali per le spedizioni nel Regno Unito.

Mancato sdoganamento

Spetta al cliente, al fine di garantire che il pacco sia sdoganato, fornire tutte le informazioni necessarie e/o estinguere le relative tasse. Se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al nostro magazzino. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso.

ATTENZIONE: se hai effettuato un reso e richiesto un cambio del prodotto originariamente ordinato, la nuova spedizione a te indirizzata potrebbe essere soggetta a tasse di importazione da parte delle Autorità Doganali.



Blauer Online Shop è l'unico negozio online ufficiale in cui puoi acquistare i prodotti Blauer e riceverli direttamente a casa tua!
Sfoglia il nostro catalogo online per visionare tutte le caratteristiche dei nostri prodotti, ed effettua il tuo ordine in pochi click: il nostro team consegnerà il tuo ordine direttamente a casa tua.
Blauer Online Shop affida a FiloBlu S.p.A. la gestione di tutte le operazioni di vendita, post vendita e tecnologia, al fine utilizzare l'esperienza di un leader e-commerce e fornire ai suoi clienti il miglior servizio possibile.

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Il nostro sito ufficiale per la vendita on-line si trova all’indirizzo www.blauerusa.com.
Vi sono però anche altri siti gestiti da nostri rivenditori autorizzati dove potete ugualmente acquistare prodotti originali Blauer. L’elenco completo è pubblicato qui
http://www.blauerusa.com/it/negozi.



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Indice

1. Definizioni
2. Oggetto
3. Conclusione dei Contratti di Compravendita
4. Disponibilità dei Prodotti
5. Prezzo e costi di spedizione; imposte e dazi
6. Modalità di invio degli Ordini
7. Modalità di pagamento
8. Spedizione e consegna dei Prodotti
9. Diritto di recesso
10. Vizi / difformità dei Prodotti
11. Responsabilità da Prodotto
12. Privacy
13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line
14. Proprietà intellettuale
15. Legge applicabile
16. Contatti

1. Definizioni

I termini e le locuzioni di seguito elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa.

● Cliente: significa qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che acquista uno o più Prodotti attraverso il Negozio On Line, accettando le Condizioni Generali.
● FiloBlu S.p.A. significa FiloBlu S.p.A. con sede in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), Italia in qualità di concessionario di Blauer per la vendita al dettaglio dei Prodotti nel Negozio On Line.
● Parti: significa congiuntamente FiloBlu S.p.A. e i Clienti.
● Condizioni Generali: significa le presenti condizioni generali di vendita e le eventuali future nuove versioni che potranno essere pubblicate nel Negozio On Line da FiloBlu S.p.A..
● Negozio On Line: significa il negozio virtuale, gestito da FiloBlu S.p.A. e accessibile tramite l’URL http://www.blauerusa.com, attraverso il quale è possibile acquistare i Prodotti.
● Contratti di Compravendita: significa i contratti di compravendita dei Prodotti conclusi, ai sensi dell’art. 3., tra FiloBlu S.p.A. e i Clienti attraverso il Negozio On Line.
● Ordini: significa gli ordini di acquisto dei Prodotti inviati dai Clienti, in conformità alle Condizioni Generali e seguendo la procedura di cui all’art. 6.
● Conferma d’Ordine: significa il messaggio e-mail attraverso il quale FiloBlu S.p.A. comunica ai Clienti l’accettazione degli Ordini.
● Prezzo: significa il prezzo di vendita dei Prodotti come indicato nel Negozio On Line in corrispondenza dei Prodotti medesimi.
● Prodotti: significa i prodotti pubblicati nel Negozio On Line ai fini della loro vendita.
● Profilo: significa l’area del Negozio On Line nella quale i Clienti possono, previa autenticazione: (i) prendere visione e modificare i propri dati personali e gli indirizzi ove i Prodotti oggetto degli Ordini devono essere spediti e consegnati; (ii) visionare gli Ordini pregressi; (iii) accedere ad ogni altra funzione specifica relativa alla loro attività nel Negozio On Line.

2. Oggetto

2.1 Le Condizioni Generali disciplinano tutti i Contratti di Compravendita e ne costituiscono parte integrante.
2.2 FiloBlu S.p.A. si riserva il diritto di modificare in ogni momento senza preavviso le Condizioni Generali, fermo restando che si intenderanno applicabili ai Contratti di Compravendita quelle pubblicate nel Negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
2.3 In caso di contrasto tra le Condizioni Generali ed eventuali altri termini e condizioni relativi ai Contratti di Compravendita pubblicati nel Negozio On Line, verranno applicate le Condizioni Generali.

3. Conclusione dei Contratti di Compravendita

3.1 FiloBlu S.p.A. si impegna a inviare ai Clienti la Conferma d’Ordine entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento degli Ordini da parte dei Clienti. Nello stesso lasso di tempo FiloBlu S.p.A. potrà negare o revocare una Conferma d’Ordine qualora lo stesso riporti un Prezzo di importo errato (anche nel caso in cui tale importo fosse effettivamente indicato nel Negozio) rispetto al Listino praticato da FiloBlu S.p.A., come specificato al successivo punto 5.1.  
3.2 I Contratti di Compravendita si intendono conclusi tra le Parti nel momento in cui i Clienti ricevono la Conferma d’Ordine. Qualora i Clienti non ricevano la Conferma d’Ordine entro il termine indicato all’art. 3.1, il relativo Ordine dovrà intendersi rifiutato da FiloBlu S.p.A. e, quindi, privo di effetti.
3.3 Effettuando e completando gli Ordini, i Clienti dichiarano di avere preso visione di tutte le istruzioni inerenti alla modalità di acquisto dei Prodotti di cui all’art. 6 e di aver accettato integralmente le presenti Condizioni Generali nonché di aver preso visione di tutte le ulteriori informazioni contenute sul Negozio On Line, anche richiamate tramite link. 3.4 Gli Ordini saranno archiviati presso la banca dati del Negozio On Line, secondo le modalità e nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs. 30.06.2003 n. 196 (“Privacy”) e saranno accessibili contattando FiloBlu S.p.A. ai riferimenti di cui all’art. 16 ovvero accedendo al Profilo.

4. Disponibilità dei Prodotti

4.1 Fatto salvo quanto previsto all’art. 4.6, in corrispondenza di ciascun Prodotto pubblicato nel Negozio On Line, FiloBlu S.p.A. indica se lo stesso:
(i) è disponibile presso i propri magazzini;
(ii) non è disponibile presso i propri magazzini;
(iii) è disponibile “su richiesta”;
(iv) è “personalizzabile”.
4.2 La tipologia di Prodotti pubblicati nel Negozio On Line e la loro disponibilità potranno variare in qualsiasi momento e i Clienti, accettando le presenti condizioni, concordano che ciò non comporti alcuna responsabilità da parte di FiloBlu S.p.A. nei confronti del cliente per qualsiasi variazione di disponibilità o non disponibilità dei prodotti.
4.3 L’indicazione relativa alla disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti indicati come “non disponibili” ai sensi dell’art. 4.1 (ii) non potranno essere ordinati dai Clienti. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell’invio dell’Ordine da parte di un Cliente, FiloBlu S.p.A., fermo restando quanto previsto all’art. 3.2, si impegna a indicare a tale Cliente, in una successiva comunicazione a mezzo e-mail, i tempi indicativamente previsti per una nuova disponibilità del/i Prodotto/i oggetto dell’Ordine inviato dal Cliente. Il Cliente può ritirare l’Ordine di tale Prodotto indisponibile entro 48 ore dal ricevimento di tale comunicazione di FiloBlu S.p.A. (fermo restando il diritto di recesso di cui all’art. 9) inviando un messaggio e-mail all’indirizzo specificato all’art. 16. In questo caso FiloBlu S.p.A. si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, sulla stessa carta o conto di pagamento utilizzato dal Cliente (fermo restando che i Prodotti immediatamente disponibili saranno regolarmente spediti).
4.4 Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione disponibile “su richiesta” significa che tale Prodotto, in quel momento, non è disponibile presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. ma che sarà cura di FiloBlu S.p.A. ordinarlo presso i magazzini centrali di Blauer shop online dopo che il Cliente lo ha ordinato a FiloBlu S.p.A. .
4.5 Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione “personalizzabile” significa che tale Prodotto può essere modificato/adattato/personalizzato secondo le specifiche richieste dei Clienti. In tal caso, i Clienti devono precisare le proprie richieste nell’apposito spazio al momento dell’invio degli Ordini. Successivamente all’invio della Conferma d’Ordine, FiloBlu S.p.A. si impegna a comunicare ai Clienti, a mezzo e-mail, il termine previsto per la spedizione del Prodotto personalizzato. Pur impegnandosi FiloBlu S.p.A. a fare quanto in suo potere per assicurare il rispetto di tale termine, lo stesso è da intendersi come meramente indicativo e non comporta alcun vincolo per FiloBlu S.p.A. ;
4.6 FiloBlu S.p.A. si riserva la facoltà di non indicare la disponibilità dei o di alcuni Prodotti pubblicati nel Negozio On Line.

5. Prezzo e costi di spedizione; imposte e dazi

5.1 Il Prezzo è espresso in € (Euro), eccetto per i Paesi con valuta estera differente o a sola discrezione di FiloBlu S.p.A.. Il Prezzo applicabile è quello pubblicato sul Negozio On Line al momento della realizzazione degli Ordini da parte dei Clienti. Il Cliente deve fare tutto quanto nelle sue possibilità per assicurarsi di essere a conoscenza della valuta utilizzata nella transazione, e FiloBlu S.p.A. non verrà ritenuta responsabile di qualsiasi perdita o danno dovuto all’utilizzo di un tasso di cambio diverso.
5.2 Il Prezzo si intende comprensivo di IVA nella percentuale applicabile e a seconda della normativa (ad esempio 22 %, esclusi i Paesi in cui la partita IVA applicabile differisce, come ad esempio il Regno Unito dove è del 20%) qualora i Prodotti siano spediti da FiloBlu S.p.A. e consegnati all’interno dell’Unione Europea. Qualora i Prodotti siano spediti da FiloBlu S.p.A. e consegnati fuori dall’Unione Europea, il Prezzo si intende IVA esclusa.
5.3 Il Prezzo non comprende i costi di spedizione. FiloBlu S.p.A. si riserva di richiedere ai Clienti un contributo per i costi di spedizione che potrà variare a seconda del tipo di consegna, della quantità di Prodotti da consegnare, del loro volume, del loro peso e della loro destinazione.
5.4 Il contributo richiesto da FiloBlu S.p.A. per i costi di spedizione è indicato, separatamente rispetto al Prezzo, prima dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e sarà pagato dai Clienti unitamente e contestualmente al pagamento del Prezzo secondo le modalità di cui all’art. 7.
5.5 Eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti sono spediti e consegnati saranno interamente a carico dei Clienti e da questi pagati al momento della consegna dei Prodotti, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.
5.6 Le spedizioni verso il Regno Unito sono soggette a dazi di consegna pagati (delivery duty paid).

6. Modalità di invio degli Ordini

6.1 Al fine di procedere all’invio degli Ordini, i Clienti sono tenuti a registrarsi nel Negozio On Line inserendo tutti i dati “obbligatori” e scegliendo una password per inviare gli Ordini e per accedere, anche in un momento successivo, al proprio Profilo.
6.2 I Clienti possono acquistare i Prodotti selezionandoli nella sezione del Negozio On Line dedicata alla tipologia del Prodotto ricercato e inserendoli nel “carrello”. Qualora i Prodotti che i Clienti intendono acquistare siano più di uno, la stessa procedura di cui sopra dovrà essere ripetuta cliccando su “aggiungi altri prodotti”. Completata la scelta dei Prodotti, i Clienti devono, se non vi hanno già provveduto in precedenza, procedere alla registrazione di cui all’art. 6.1 o, se già registrati, devono autenticarsi inserendo indirizzo e-mail e password negli appositi spazi e cliccare su “vai alla cassa”. Verificata la correttezza dei dati relativi al Prodotto/i scelto/i e delle “informazioni di invio”, i Clienti devono scegliere la modalità di pagamento di cui all’art. 7. Scelta la modalità di pagamento, i Clienti possono procedere all’invio degli Ordini cliccando su “invia”. I Cliente dovrà assicurarsi che i suoi dettagli per effettuare il “login” non vengano rivelati a terzi. FiloBlu S.p.A. non sarà ritenuta responsabile se terzi riusciranno ad accedere all’account del cliente utilizzando i dati di “login” corretti.

7. Modalità di pagamento

7.1 I Clienti possono effettuare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 mediante carta di credito, bollettino postale, PayPal, Amazon Pay, bonifico bancario o altri mezzi di pagamento che potranno essere indicati da FiloBlu S.p.A. nel Negozio On Line. FiloBlu S.p.A. si riserva la facoltà di variare, in ogni momento, i mezzi di pagamento utilizzabili dai Clienti, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nel negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
7.2 In caso di pagamento a mezzo carta di credito, l'addebito ai Clienti del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 avviene, verificati i dati della carta di credito e ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dai Clienti, contestualmente all'invio da parte di FiloBlu S.p.A. della Conferma d'Ordine. I dati delle carte di credito inviati durante l'effettuazione degli Ordini sono protetti e sono inviati direttamente verso la società bancaria che gestisce i pagamenti. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL. I dati della carta di credito non sono accessibili da parte di FiloBlu S.p.A. o comunque di terzi, ne’ al momento dell'invio degli Ordini ne' successivamente. Per offrire ai Clienti la sicurezza e la funzionalità dei pagamenti effettuati via carta di credito, FiloBlu S.p.A. offre la soluzione di pagamento POS virtuale BIBIT - Royal Bank of Scoltand Group. Per questo nell'estratto conto della carta di credito, i Clienti riceveranno l'addebito con causale "Blauer" oppure "FiloBlu S.p.A".
7.3 In caso di pagamento tramite PayPal, al momento dell'invio degli Ordini da parte dei Clienti, la sessione Web sarà trasferita su sito Web sicuro di PayPal. Su tale sito Web, i Clienti possono completare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 utilizzando il proprio conto PayPal e secondo le condizioni di utilizzo del servizio PayPal sottoscritto dai Clienti in quel momento o precedentemente. L'addebito del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 sul conto PayPal dei Clienti avviene contestualmente all'invio da parte di FiloBlu S.p.A. della Conferma d'Ordine.
7.4 Qualora sia richiesto dai Clienti contestualmente all’invio degli Ordini, FiloBlu S.p.A. invierà ai Clienti regolare fattura, tramite e-mail o posta. Ai fini dell’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dai Clienti. Nessuna variazione della fattura sarà possibile dopo la sua emissione da parte di FiloBlu S.p.A. .
7.5 Le informazioni ricevute da FiloBlu S.p.A. ai sensi del presente articolo 7 saranno utilizzate esclusivamente per completare le procedure relative alla vendita dei Prodotti e per le procedure di rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 9. da parte dei Clienti.
7.6. In caso di pagamento tramite AmazonPay, al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti, verrà chiesto ai Clienti di utilizzare il proprio account Amazon per completare il pagamento, secondo le condizioni previste dal servizio di pagamento Amazon Pay, sottoscritte dai Clienti. L'addebito del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 avviene contestualmente all'invio da parte di FiloBlu S.p.A. della Conferma d'Ordine.

8. Spedizione e consegna dei Prodotti

8.1 Premesso che per “spedizione” dei Prodotti da parte di FiloBlu S.p.A. si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati ai sensi dell’art. 8.2, FiloBlu S.p.A. non è tenuta alla spedizione dei Prodotti fino a quando non ha ricevuto il pagamento del Prezzo; una volta ricevuto il pagamento del Prezzo, FiloBlu S.p.A. concorda che i Prodotti vengano spediti:
(i) nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all’art. 4.):
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a FiloBlu S.p.A. l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
(ii) nel caso di Prodotti disponibili divenuti indisponibili (come definiti all’art. 4.3), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui tale Prodotto o tali Prodotti sono nuovamente disponibili presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. ; se i prodotti non dovessero tornare disponibili, l’importo pagato per tali prodotti verrà rimborsato nel minor tempo possibile sulla stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente e gliene verrà data comunicazione a mezzo e-mail;
(iii) nel caso di Prodotti “su richiesta” (come definiti all’art. 4.4.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. ;
(iv) nel caso di Prodotti “personalizzati”, (come definiti all’art. 4.5.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. ;
(v) nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti siano disponibili presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti:
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a FiloBlu S.p.A. l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
(vi) nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti non siano disponibili presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti, entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui i Prodotti sono disponibili presso i magazzini di FiloBlu S.p.A. .
8.2 FiloBlu S.p.A. concorda che la spedizione dei Prodotti, negli Stati indicati nel Negozio On Line, avvenga tramite corrieri espressi di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell’Ordine e del luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti da FiloBlu S.p.A. , e consegnati dal corriere selezionato da FiloBlu S.p.A. , all’indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione di cui all’art. 6.1 o a diverso indirizzo indicato al momento dell’invio dell’Ordine.
8.3 FiloBlu S.p.A. concorda che venga fatto tutto quanto nelle sue possibilità affinché i Prodotti spediti ai sensi degli artt. 8.1 e 8.2 siano consegnati dai corrieri selezionati: - in Italia entro 48 ore dalla data di spedizione;
- fuori dall’Italia entro 10 giorni dalla data di spedizione.
FiloBlu S.p.A. non si assume alcuna responsabilità per il ritardo nella consegna di qualsiasi prodotto.
8.4 I Termini di consegna di cui all’art. 8.3, non possono, in ogni caso, essere ritenuti vincolanti e FiloBlu S.p.A. , non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti successivamente alla loro spedizione, non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.
8.5 Al fine di permettere ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, FiloBlu S.p.A. genera un numero d’Ordine che, inserito nella sezione “I miei ordini” - accessibile da tutte le pagine del Negozio On-Line - consente di verificare tutte le informazioni relative agli Ordini.
8.6 I Clienti possono altresì verificare lo stato degli Ordini grazie alla funzione on line “Order Tracking” fornita dal corriere scelto da FiloBlu S.p.A. per la consegna. Tale verifica può essere effettuata dai Clienti solo successivamente alla spedizione dei Prodotti e utilizzando i dati per la tracciatura comunicati da FiloBlu S.p.A. a mezzo e-mail ovvero accedendo al Profilo.
8.7I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all’indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d’Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
(i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere (DDT) sia per numero che per tipologia;
(ii) l’imballaggio/ confezione dei Prodotti sia integra, non danneggiata, né bagnata o comunque alterata, anche nei materiali di chiusura.
8.8 Qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere immediatamente contestato dai Clienti mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna del corriere. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, i Clienti non possono più sollevare alcuna contestazione a FiloBlu S.p.A. con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
8.9 I Prodotti possono essere consegnati dai corrieri solo ai Clienti o a persone da questi autorizzate; il soggetto a cui i Prodotti sono consegnati deve apporre una firma per certificare l’avvenuta consegna. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o mediante inserimento dei Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.

9. Diritto di recesso

A seguito del recesso dal presente contratto, FiloBlu S.p.A. rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente, ad eccezione dei costi di riconsegna che sono a carico del cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui FiloBlu S.p.A. viene informato dal cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di FiloBlu S.p.A., dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione di tali beni, se antecedente. Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita.

I Prodotti dovranno essere restituiti

1. correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
2. muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a FiloBlu S.p.A. di identificare il cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
3. senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia. FiloBlu S.p.A. non risponde per mancanze e/o disattenzioni dell’utente nella compilazione dei form di reso né per danni ascrivibili al corriere e/o trasportatore che verrà scelto a discrezione e costo dell’utente.

I costi ed i rischi connessi alla restituzione dei beni sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. Il cliente è responsabile di scegliere un servizio di spedizione sicuro ed affidabile in quanto FiloBlu S.p.A. non risponderà di alcuna problematica imputabile alla spedizione dei prodotti.

Si consiglia l’utente di utilizzare un sistema di spedizione sicuro e tracciabile per la resa dei prodotti verificandosi sempre più spesso il problema di perdita o furto nel corso delle spedizioni stesse, circostanze di cui l’azienda non potrà mai essere ritenuta responsabile rimanendo tale eventuale danno a totale carico dell’utente. In caso di contestazioni o claim dell’utente relativi al reso merce, è onere dell’utente fornire prova documentale e certa delle proprie pretese. Non verranno prese in considerazione alcune richieste se non supportate da idonea prova documentale.

Modulo standard di recesso

Il cliente che intende recedere dal contratto utilizzando il modulo standard di recesso scaricabile qui è pregato di compilarlo e spedirlo a:

GM SERVICE SrL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padova

Ferma restando la possibilità per il cliente di esercitare il diritto di recesso comunicando a FiloBlu S.p.A. qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, alternativamente all’utilizzo del modulo standard sopra indicato il cliente può utilizzare il seguente testo standard

Con la presente io/noi (*) notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni/servizi (*)
- ordinato il (*) / ricevuto il (*)
- nome dell’acquirente(i)
- indirizzo dell’acquirente(i)
- data

10. Vizi / difformità dei Prodotti

10.1 Qualora i Prodotti presentino una garanzia riconosciuta dal produttore degli stessi (garanzia commerciale /convenzionale), eventuali vizi/difformità dei Prodotti devono essere denunciati dai Clienti direttamente al produttore secondo le modalità e i termini indicati nella garanzia stessa.
10.2 I Clienti "consumatori" (come definiti all’art. 9.1) possono richiedere al venditore, nel termine di cui dall'art. 132 del D.lgs 206/05 (Codice del Consumo), i rimedi previsti dallo stesso Codice del Consumo per i difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna del bene.

11. Responsabilità da Prodotto

Il produttore dei Prodotti è il soggetto responsabile di qualsivoglia danno cagionato da difetti dei Prodotti medesimi.

12. Privacy

FGF Industry S.p.A. dichiara e garantisce che i dati personali dei Clienti saranno trattati in conformità alle disposizioni di cui a. Reg. UE n. 679/2016 (“GDPR”), secondo quanto previsto dall’informativa privacy fornita ai Clienti al momento della registrazione del Profilo

13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line

13.1 FiloBlu S.p.A. concorda che venga controllato regolarmente il Negozio On Line al fine di evitare possibili errori o inesattezze. Tuttavia, è possibile che il Negozio On Line contenga, o possa nel tempo contenere, errori, inesattezze o omissioni.
13.2 FiloBlu S.p.A. si riserva pertanto il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni contenute nel Negozio On Line anche dopo che sia stato inviato un Ordine e altresì si riserva di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione ai Clienti.

14. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Negozio On Line (compresi i contenuti) sono di titolarità esclusiva di FiloBlu S.p.A. e/o di Blauer. Il Negozio On Line e i suoi contenuti non possono essere riprodotti né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati e utilizzati per qualsivoglia fine senza il previo consenso scritto di FiloBlu S.p.A. .

15. Legge applicabile

15.1 Le Condizioni Generali e i Contratti di Compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Decreto Legislativo 206 del 06/09/2005 – che agli artt. da 50 a 67 disciplina i contratti a distanza - e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.
15.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle Condizioni Generali e/o ai Contratti di Compravendita sarà competente in via esclusiva il foro di Torino, fatta eccezione per i Clienti “consumatori”, i quali potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli artt. 141 e ss. del Decreto Legislativo 206 del 06/09/2005. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura FiloBlu S.p.A. garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l'utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano”.
We inform you that an European platform for online dispute resolution for consumer disputes (so-called ODR platform) is available at the following address http://ec.europa.eu/consumers/ odr/

16. Contatti

Per ulteriori informazioni e assistenza sul Negozio On Line o sulle modalità di acquisto sul Negozio On Line o sui Contratti di Compravendita, i Clienti possono contattare FiloBlu S.p.A. tramite il nostro servizio clienti, oppure a mezzo lettera all’indirizzo di seguito riportato: FiloBlu S.p.A. Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE). Italia


Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda: contattaci via email attraverso l'apposito form, o chiamaci al numero dedicato presente nella nostra pagina di contatti.
Per informazioni specifiche sui prodotti Blauer Online Shop, ti invitiamo a contattare direttamente l'azienda produttrice.



Siamo spiacenti, ma una volta registrato un ordine viene elaborato automaticamente e non può essere annullato. Il pacco può essere restituito come indicato nella nostra Politica di restituzione.