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Sia in caso di richiesta per cambio o reso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo, devono avere tutti le loro etichette originali attacate e devono essere nella loro confezione originale.

Il cambio è possibile in varianti colore / taglia dell'articolo acquistato originariamente.
Per la spedizione del reso, puoi utilizzare la nostra etichetta precompilata, generata completando la richiesta di reso online.

Per i resi con rimborso, le spese di spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso. Puoi visualizzare le spese di spedizione nella sezione Resi - Costi di rispedizione del pacco nell'Area Help del sito. 

Per i resi con cambio, copriremo le spese di spedizione del reso e della spedizione successiva.
Tieni presente, tuttavia, che gli articoli ricevuti a seguito di un cambio non possono essere restituiti o cambiati una seconda volta.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo, segui gli step indicati di seguito:

  1. STEP 01

    COMPILA
    IL FORM

    Completa la Procedura di cambio online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini".
    Se hai effettuato un ordine guest, puoi richiedere un cambio inserendo il codice ordine e il CAP di spedizione nella pagina di tracking.

  2. STEP 02

    SELEZIONA COSA CAMBIARE

    Scegli l'articolo che desideri cambiare e seleziona il motivo;
    Seleziona il nuovo colore o taglia con cui effettuare il cambio.
    Una volta accettata la richiesta di cambio, segui le indicazioni dello step 3.

  3. STEP 03

    SPEDISCI
    IL PACCO

    Stampa il modulo di reso che puoi scaricare dal pannello ordine e inseriscilo all'interno del pacco.
    Riconfeziona il prodotto nell'imballo orginale predisposto anche per il riutilizzo.
    Spedisci quindi il pacco al seguente indirizzo:
    NORDEST SERVIZI SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova - Italia

    Puoi usare l'etichetta di spedizione di reso precompilata, copriremo le spese di spedizione.
    Tieni presente, tuttavia, che gli articoli ricevuti a seguito di un cambio non possono essere restituiti o cambiati una seconda volta.

  4. STEP 04

    RICEVI IL NUOVO ARTICOLO

    Il nuovo articolo verrà spedito a nostre spese dopo che il magazzino avrà ricevuto il pacco ed effettuato il controllo di qualità degli articoli restituiti.

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Resi

Se desideri restituire un articolo, segui gli step indicati di seguito:

  1. STEP 01

    COMPILA
    IL FORM

    Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Se hai effettuato un ordine guest, puoi richiedere un cambio inserendo il codice ordine e il CAP di spedizione nella pagina di tracking.

  2. STEP 02

    SELEZIONA COSA RESTITUIRE

    Scegli l'articolo che desideri ritornare e seleziona il motivo. Una volta accettata la richiesta di reso, 
    Stampa il modulo di reso che puoi scaricare dal pannello ordine e inseriscilo all'interno del pacco.
    Utilizza la confezione originale per spedire il tuo reso.

  3. STEP 03

    SPEDISCI
    IL PACCO

    Stampa il modulo di reso, scaricabile dal pannello ordini, e inseriscilo all'interno del pacco.
    Spedisci quindi il pacco al seguente indirizzo:
    NORDEST SERVIZI SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova - Italia

  4. STEP 04

    CONFERMA DEL RESO

    Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta processato positivamente il reso.
    Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla data della mail.
    Se hai utilizzato una nostra etichetta precompilata per la spedizione del reso, le spese di spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso secondo quanto riportato nella sezione Resi - Costi di rispedizione del pacco nell'Area Help del sito.

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FAQ

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo, devono avere tutti le loro etichette originali e devono essere nella loro confezione originale.
È obbligatorio completare la Procedura di cambio / reso online in modo da registrare e approvare la tua richiesta. 

Condizioni di reso per prodotti di profumeria:
- non devono essere aperti e devono essere restituiti con l'imballaggio originale (avvolti dalla pellicola trasparente);
- in caso di restituzione di prodotto che presenta difetti o che è stato danneggiato durante il trasporto, si dovrà verificare che il flacone sia ancora ermetico (in caso negativo, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per telefono oppure via e-mail dalla sezione ''Contatti''.

L’azienda non risponde per mancanze e/o disattenzioni dell’utente nella compilazione dei format di reso né per danni ascrivibili al corriere e/o trasportatore che verrà scelto a discrezione e costo dell’utente.

Si prega di notare che gli articoli ricevuti tramite un cambio non possono essere restituiti o cambiati una seconda volta.

Completa la Procedura di cambio / reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini" o, se hai effettuato un ordine guest, inserendo il codice ordine e il CAP di spedizione nella pagina di tracking.

Segui le istruzioni indicate nel pannello ordine, poi stampa il modulo di reso da inserire all'interno del pacco.

Spedisci quindi il pacco al seguente indirizzo:
MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padova - Italia

Il costo della restituzione del prodotto al nostro magazzino, tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente.

In caso di richieste di cambio prodotto, Blauer online store si farà carico della spedizione del nuovo prodotto non appena il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino.

In caso di restituzione di prodotti oggetto di rimborso, a seconda del Paese di spedizione, potresti essere in grado di scaricare un'etichetta di reso precompilata dal pannello Resi.
Se decidi di utilizzarla, il costo di spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso. Puoi trovare le istruzioni per il ritiro o la consegna del reso tramite corriere nella sezione Resi - Costi di rispedizione del pacco nell'Area Help del sito.
Puoi trovare le istruzioni per il ritiro o la consegna del reso tramite i nostri corrieri nella sezione Resi - Come richiedere un rimborso nell'Area Help del sito.

Si, puoi creare e utilizzare autonomamente una lettera di vettura con qualsiasi corriere di tua scelta.
In tal caso non ti verranno addebitate spese di spedizione per il reso al momento del rimborso in quanto avrai già provveduto autonomamente alla spedizione del tuo reso.
Consigliamo di utilizzare un corriere che fornisca un servizio completamente tracciabile.

Il rimborso verrà emesso entro i 15 giorni successivi ai controlli qualità effettuati sui resi dal magazzino. Ti informiamo che per gli ordini pagati con Carta di Credito, i rimborsi possono richiedere fino a 4 settimane per essere visibili sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato nel tuo estratto conto con la descrizione "Blauer - FiloBlu S.p.a.".

Il negozio opera dall'Unione Europea: per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito del pagamento da parte del cliente. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, l'importo sarà comunque restituito in Euro, l'importo in valuta è quindi calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. I rischi relativi al cambio sono quindi a carico del cliente.
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